Avayaとavatarinの連携の目的は何ですか？

コンタクトセンターに限定されていたAI活用型顧客体験を、店舗、空港、サービスカウンターなどの現実世界へ拡張し、シームレスな顧客対応環境を構築することです。

One Intelligence™とは何ですか？

電話、チャット、ロボットなど、顧客接点と業務接点を横断して共通のインテリジェンスレイヤーを構築するavatarinのアプローチです。

カスタマーエクスペリエンスのワークフロー、リアルタイムコンテキスト、人によるサポートを連携させ、AIからスタッフへの引き継ぎをオーケストレーションします。

大型店舗でのスマートホーム機器の購買体験や、空港での搭乗遅延に伴う複雑な状況への旅行者サポートなどが想定されています。

AIとスタッフの間で情報が共有されるため、同じ説明を繰り返す二度手間がなくなり、スムーズで一貫したストレスのないサービスを受けられます。

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Avaya 與 avatarin 合作，將 AI 驅動的客戶體驗從聯絡中心延伸至現實世界
Avaya 與 avatarin 宣布合作，將 Avaya Infinity 與 avatarin 的 AI 及機器人技術相結合，把 AI 驅動的客戶體驗拓展至實體店面、機場等現實世界的各類接觸點，並提供無縫服務。
Source: PR TIMES
Date: Wed May 27 2026 20:00:02 GMT+0900 (Japan Standard Time)

Avaya 與 avatarin 宣布合作，將 Avaya Infinity 與 avatarin 的 AI 及機器人技術相結合，把 AI 驅動的客戶體驗拓展至實體店面、機場等現實世界的各類接觸點，並提供無縫服務。

Citation: Avaya 與 avatarin 合作，將 AI 驅動的客戶體驗從聯絡中心延伸至現實世界 (Wed May 27 2026 20:00:02 GMT+0900 (Japan Standard Time)), PR TIMES
Source: PR TIMES
Date: Wed May 27 2026 20:00:02 GMT+0900 (Japan Standard Time)

Avaya 與 avatarin 宣布合作，將 Avaya Infinity 與 avatarin 的 AI 及機器人技術相結合，把 AI 驅動的客戶體驗拓展至實體店面、機場等現實世界的各類接觸點，並提供無縫服務。

Q: Avayaとavatarinの連携の目的は何ですか？: A: コンタクトセンターに限定されていたAI活用型顧客体験を、店舗、空港、サービスカウンターなどの現実世界へ拡張し、シームレスな顧客対応環境を構築することです。
Q: One Intelligence™とは何ですか？: A: 電話、チャット、ロボットなど、顧客接点と業務接点を横断して共通のインテリジェンスレイヤーを構築するavatarinのアプローチです。
Q: Avaya Infinityの役割は何ですか？: A: カスタマーエクスペリエンスのワークフロー、リアルタイムコンテキスト、人によるサポートを連携させ、AIからスタッフへの引き継ぎをオーケストレーションします。
Q: どのようなユースケースが想定されていますか？: A: 大型店舗でのスマートホーム機器の購買体験や、空港での搭乗遅延に伴う複雑な状況への旅行者サポートなどが想定されています。
Q: 顧客にはどのようなメリットがありますか？: A: AIとスタッフの間で情報が共有されるため、同じ説明を繰り返す二度手間がなくなり、スムーズで一貫したストレスのないサービスを受けられます。