在現代社會中，手機號碼是社會生活的基礎，也作為連結公共支援與就業機會的社會基礎設施發揮作用。 本次針對「誰でもスマホ」用戶進行「無法持有手機號碼的背景」實態調查後發現，約17%的受訪者（105人）並非因自身經濟狀況，而是因父母、配偶等「家人因素」，陷入無法簽訂手機合約的處境。 調查指出，這些情況往往不是靠個人努力就能避免，且會進一步使生活重建變得困難。 手機無法簽約的原因通常容易被視為「個人的經濟問題」。但本次調查詢問「付款變得困難的主要原因」時，有一定比例受訪者回答為「父母、家人的因素」（60人）或「前配偶、伴侶的因素」（45人）。 其背景包括將名義借給父母、名義被未經同意使用，或家族成員集中管理合約等情況。在通訊合約中，名義通常被視為契約者本人責任，因此「家人的未付款」可能直接導致本人無法重新簽訂手機合約。本人未察覺時發生的欠費，也可能影響自身信用資訊。 進一步來看，影響通訊費未繳等情況的人物中，「父母或家人（如家庭優惠方案未付款等）」為56人，「前配偶、伴侶」為55人。自由填答中也出現「父母用我的名義借錢或拖欠款項」、「親子電話的付款中斷」、「丈夫未付款，資訊傳到我這裡時已經太晚了」等案例。 在因他人因素而無法持有手機的人（150人）之中，約半數（46.0%，69人）表示曾因「沒有電話號碼」而被行政支援窗口拒絕預約或諮詢。相較於因自身因素造成的情況（38.9%），他人因素導致無法連結支援窗口的人數比例更高。 如今，電話號碼已是行政窗口預約、就業、住居確保等多項手續所需的社會基礎設施。因家人未付款或名義被擅自使用等本人難以防止的原因失去電話號碼後，部分人即使前往窗口尋求支援，也因沒有電話號碼而感到被拒絕，生活重建過程中持續面對不易被看見的障礙。 本次調查顯示，有一定數量的人並非因個人因素，而是在無法簡單歸咎於個人的背景下失去手機號碼，且許多人在重建生活的過程中仍承受隱性的困難。即使國家與地方政府設有支援窗口，失去通訊手段本身也會使聯絡窗口變得困難，導致當事人無法掌握改善處境的契機。 即便原因是家人未付款或名義被擅自使用等本人難以防止的情況，也容易被視為「個人之間的糾紛」而遭忽視，進而可能使當事人無法抵達必要支援。社會需要建立一種環境，讓即使遭遇意外處境的人，也能以自己的名義重新取得與社會連結的管道。 調查期間為2026年2月25日至3月4日，調查方法為問卷調查，有效回答數為604人，調查對象為曾有一段期間無法持有手機的男女。 株式会社アーラリンク提供的「誰でもスマホ」是一項服務，即使因過去欠費紀錄等原因難以簽訂手機合約，只要有本人確認文件也可申辦。透過獨自審查機制，該服務迅速提供通訊這項生活生命線，防止社會孤立。至今已累計支援11萬人，協助許多人踏出就業與重返社會的第一步。