從事HubSpot Smart CRMTM導入與營運支援,以及AI應用業務自動化支援的株式會社100(總公司:東京都世田谷區,代表取締役:田村慶)於今日開始提供「100 Agent Works」服務,該服務旨在透過AI代理自動化業務、行銷、客戶成功團隊的例行性工作。 查看服務詳情 服務提供的背景 Gartner預測,代理型AI軟體的支出將從2025年的864億美元擴大至2026年的2,065億美元(年增2.4倍),並於2027年達到3,763億美元(資料來源:Gartner「Gartner Says Autonomous Business and AI Layoffs May Create Budget Room, but Do Not Deliver Returns」2026年5月5日)。針對法律領域的Harvey(估值110億美元)、客服領域的Sierra(158億美元)、AI程式碼代理的Cognition/Devin(250億美元)等,專注於特定業務的AI代理企業也陸續獲得大型投資(各公司2025-2026年募資輪時點)。AI代理正逐漸進入實際應用階段。 然而,許多企業導入AI工具後卻未能有效落地。儘管簽訂了工具合約,卻無暇顧及業務整合與營運改善,最終導致工具閒置——「導入即結束」是最浪費的做法。 未能落地的主要原因之一,是在未設計業務流程的情況下導入工具。若無明確定義觸發條件、由誰確認輸出結果、結果將寫入哪個系統等環節,AI代理便無法在組織中發揮作用。此外,即使概念驗證(PoC)成功,也常止步於推廣至全公司或跨部門的階段,僅限部分負責人個別使用。 隨著CRM平台本身內建AI代理,如HubSpot的Breeze、Salesforce的Agentic CRM,正從記錄儲存庫轉變為執行基礎。在平台進化加速的今日,能否有效利用取決於業務流程設計的品質。 株式會社100作為HubSpot Elite合作夥伴,至今已協助眾多企業導入CRM。我們將CRM落地不可或缺的業務流程設計經驗,轉用於AI代理的實施,開發了「100 Agent Works」。 「100 Agent Works」服務特色 支援服務從訪談與業務盤點開始。在整理現有業務並決定「自動化什麼、為何自動化、按何順序自動化」後,再進入設計、實施與測試階段。上線後也將持續定期調校,並根據業務流程與組織體系的變化更新AI代理。 無論哪個部門,例行性工作皆可自動化。負責人將從這些工作中解放出來,有更多時間專注於應由人類執行的工作,如策略規劃、客戶溝通、創意判斷等。 業務:會議記錄與感謝信的撰寫、CRM輸入、任務管理 行銷:部落格架構與內容創作、流量分析、競爭對手監控、社群媒體發文 內部銷售:電話拜訪摘要、交接資料、後續追蹤信件 客戶成功:初步回應諮詢、解約偵測、定期關懷 除了HubSpot之外,也支援Salesforce、kintone、Notion、Google Workspace等多樣化的工具環境。使用HubSpot的企業,可將客戶接觸點數據直接作為AI代理的輸入與輸出,實現更深度的自動化。 100代表取締役 田村慶的評論 企業的生成式AI試點專案中,僅有5%能達成可衡量的成果。問題根源不在於工具,而在於業務整合。業務流程越模糊,委託AI處理只會加速混亂。我們透過導入400家以上的CRM,負責設計營收流程並整理數據。如今CRM正從記錄儲存庫轉變為執行基礎,我們確信其設計能力可直接應用於AI代理。100 Agent Works並非全新服務,而是我們過往支援的延伸。 未來,我們也不會止步於設定代理。我們將深入客戶現場,負責設計並實施從團隊使用的代理到個人代理的建置。透過人與AI的協作,我們希望能協助客戶達成自動化之後的商業成果。 服務概要 服務名稱:100 Agent Works 對象:業務、行銷、CS、內部銷售組織 提供開始:2026年6月 費用:月費15萬日圓起(月費營運型)/需報價(應用程式開發型) 預計稼動時間:最短1個月 詳情與諮詢:https://www.100inc.co.jp/service-100-agent-works 關於株式會社100(HANDRED) 公司名稱:株式會社100(HANDRED,英文名稱:100 Inc.) 代表人:代表取締役 田村 慶 所在地:東京都世田谷區代澤5丁目31番8號 No.R下北澤 3F 設立:2018年2月 事業內容:以HubSpot為中心的CRM導入・活用支援,包含AI應用在內的業務流程設計與營運支援 株式會社100是一家以HubSpot為中心的CRM導入・活用支援及AI應用支援企業。作為HubSpot解決方案合作夥伴計畫最高等級的Elite合作夥伴,我們提供跨越行銷、業務、客戶支援的業務設計,以及為確保CRM落地而提供的