電話代行服務株式會社公開三家不同行業的最新導入案例 以東京、大阪為據點,提供電話代辦、客服中心代辦BPO服務的電話代行服務株式會社(總公司:東京都澀谷區,代表取締役:玉川 正義)於近日公開了三家使用本公司服務的企業的最新導入案例。 本次公開的是網頁製作公司株式會社CapWorks、西山茂稅理士事務所、巴山不動產株式會社的導入案例。 近年來,隨著人力短缺及業務多元化,許多企業面臨「電話應對導致業務中斷」的課題。本次公開的三家公司,雖然各自處於不同產業,但皆以減輕電話應對負擔、專注於本業為目的導入了電話代辦服務。 導入案例中顯現的三個共通點 導入案例中顯現的三個共通點 儘管產業不同,但分析導入背景及導入後變化後,發現三家公司有共通的趨勢。 1 電話應對造成的「業務中斷」是最大課題 三家公司共通的問題並非電話本身,而是「電話響起導致工作停擺」。 網頁製作公司:設計製作 稅理士事務所:稅務、繼承諮詢 不動產公司:管理業務 以上皆為需要高度專注力及迅速回應的業務,電話應對成為降低生產力的因素。 2 並非想減少電話,而是想「委託處理」 三家公司並非「想消除電話」。而是抱持著「在維持對顧客的電話應對品質的同時,讓公司內部員工能專注於本職工作」的想法。因此, 各公司的接待方式 應對內容 報告方式 等皆為量身訂做設計。 3 顧客滿意度非但沒有下降,反而提升 本次導入案例中,透過 細緻的初步接待 防止漏接電話 迅速轉接 獲得了「值得安心託付」的評價。 將電話應對外包,不僅是單純的業務削減,更是作為在維持與顧客接觸點品質的同時,提升業務效率的手段而被活用。 電話代辦活用範圍跨足各產業 株式會社CapWorks(網頁製作、創意事業) 網頁製作及創意業務需要高度專注力,同時也面臨電話應對導致作業中斷的課題。 導入電話代辦服務後,減少了不必要的業務中斷,實現了專注於製作業務的環境。對顧客的電話應對也自然且細緻,讓客戶能安心地如同公司內部員工般使用。 導入案例:https://denwadaikou.jp/info/stories/002-capworks/ 西山茂稅理士事務所 稅理士事務所常有稅務諮詢、繼承諮詢等高度專業的諮詢,電話應對與專業業務的兼顧成為課題。 透過活用電話代辦服務,能在抑制業務中斷的同時,以整理過的諮詢內容進行確認,達成了顧客應對品質與業務效率的兼顧。 導入案例:https://denwadaikou.jp/info/stories/003-nishiyamatax/ 巴山不動產株式會社 不動產管理業必須對入住者提出的諮詢及夜間、假日的緊急聯絡做出回應。 導入電話代辦服務後,除了防止漏接電話外,更構築了迅速且細緻的電話接待體制。達成了減輕夜間、假日電話負擔與提升顧客滿意度的雙重目標。 導入案例:https://denwadaikou.jp/info/stories/001-hayama-real-estate/ 電話應對效率化支援企業生產力提升 在企業活動中,電話是重要的顧客接觸點,同時也成為中斷負責人業務的因素。 電話代行服務株式會社提供符合產業及業務內容的量身訂做型電話應對服務,支援企業建立能專注於真正應投入的業務的環境。 今後也將為各行各業的課題解決做出貢獻,並持續發布使用企業的成功案例。 【關於電話代行服務株式會社】 電話代行服務株式會社是一家以東京、大阪為據點,提供電話代辦、客服中心代辦等電話相關外包、BPO服務的企業。導入實績超過10,000家(截至2026年5月)。 透過針對各產業優化的服務設計,以及電話代辦業界首創的量身訂做型電話應對,能靈活應對客戶的各種需求。可24小時365天対応,並提供電話號碼租借、透過聊天或SMS進行受話報告等,符合現代業務風格的充實功能。 全國對應可能,在專業人士、醫療、EC、不動產、政府機關等多元產業擁有實績,並能根據企業規模及課題設計、營運最適合的電話應對。我們作為夥伴,協助面臨人力短缺及業務效率化困擾的企業。 公司概要 公司名稱:電話代行服務株式會社 所在地:《東京》 〒150-0012 東京都澀谷區廣尾1-1-39 惠比壽Prime Square MBE303 《大阪》 〒532-0011 大阪府大阪市淀川區西中島4-6-24 大拓Building 9 代表人:玉川 正義 事業內容:電話代辦服務、24小時受理代辦、夜間受理、客服中心營運 URL:https://denwadaikou.jp/