狹山市於令和8年6月18日(四),邀請「狹山視覺障礙者之會」成員擔任講師,針對市府職員舉辦了特別研習「視覺障礙者服務對應」。此為狹山市政府首度舉辦的此類研習,吸引眾多職員參與,深入學習實務上的溝通技巧與支援方式。 研習舉辦背景 近年來,造訪市公所的市民需求日益多元,打造人人皆能安心使用的服務環境顯得愈發重要。為實現讓身心障礙者也能順暢接受服務的窗口目標,市府策劃本次研習,旨在提升職員對視覺障礙的理解,並習得適當的支援技能。 研習亮點 本次研習由「狹山視覺障礙者之會」成員擔任講師。課程不僅包含視覺障礙基礎知識的講授,更設計了讓職員親自戴上眼罩,實際體驗「引導者」與「被引導者」雙方感受的實作環節,深化對正確支援方式的理解。 ■ 講師分享「視覺障礙者的日常生活」 講師分享了日常生活中所採取的各種應對方式,以及身為當事者的心聲。 多樣的視覺狀況 視覺障礙並非僅指全盲,也包含弱視等各種情況,每個人的視覺狀態皆不相同。有講師提到,為了在遇到困難時能順利獲得他人協助,平日總是保持微笑並使用禮貌用語。這番話促使大家重新思考「何謂人人安心使用的服務窗口」,是一段極具啟發性的分享。 「能做到的事」背後所付出的努力 例如調味料必定歸回原位、依靠光線判斷當日服裝等日常細節。講師在分享這些生活巧思的同時,也提到許多事所需耗費的時間約為一般人的1.5倍,以及家務判斷上的困難等現實挑戰。講師一句「只能學會原諒自己那些做不到的事」,深刻傳達出當事者每日面對的掙扎與努力。 將日常移動視為「任務」 對當事者而言,搭乘電車、使用電梯或上下樓梯,都如同執行「任務」般充滿挑戰。在實務講座中,講師從當事者角度,分享了引導時應注意的細節,例如「靠牆站立可帶來安全感」、「注意椅子是否具有靠背」等細微但重要的貼心之處。 ■ 體驗「看不見」——引導實作工作坊 講座結束後,職員實際戴上眼罩,並使用白手杖進行行走體驗。 親身體會「看不見」的不安 參與職員紛紛表示:「轉彎時難以掌握角度與距離,深刻體會到建構空間感的困難。」「一句簡單的口語提醒,帶來的安心感截然不同。」 學習實用的引導技巧 講師提供了許多自然的引導方式,以及說明位置時的具體用語建議,這些都是職員在日常工作中能立即應用的實用技巧。 提升溝通品質 透過工作坊,大家重新體認到,無論是否有障礙,主動設想「對方真正需要的是什麼」,並積極溝通至關重要。 ■ 參與職員的心得 「親身體會到『在陌生環境行走』的困難程度,希望將這次經驗應用在實際業務的引導服務中。」 「這是一次平常難得的珍貴體驗,讓我更深刻理解白手杖的重要性。」 ■ 講師的溫馨叮嚀 研習最後,講師溫馨提醒:「希望大家能將今日所學應用於未來的工作與日常生活中。現今手機光線、紫外線等對眼睛有害的因素很多,請務必做好防護,平時就要好好愛護眼睛。」 本次研習透過讓職員親身體驗「引導者」與「被引導者」的雙重角色,成為重新認識「站在對方角度溝通」重要性的寶貴契機。 資料來源 狹山市役所 https://www.city.sayama.saitama.jp/