提供多模態 AI 代理人平台「Omakase AI」的株式會社 ZEALS(總部:東京都目黑區,代表董事:清水正大,以下簡稱 ZEALS)宣布,與 Attenir(總部:神奈川縣橫濱市,代表董事社長:春田康兒,以下簡稱 Attenir)共同開發了運用對話式 AI 虛擬人「Omakase AI Avatar」的 AI 虛擬人聲諮詢功能,並已於 2026 年 6 月 30 日開始在 Attenir 營運的線上客服服務「Attenir AI Beauty Advisor」中提供。 在此次合作中,ZEALS 負責對話設計、AI 虛擬人生成及語音 AI 代理人的實裝,並以 Attenir 長期累積的美容諮詢知識、商品資訊、品牌方針及客服應對品質理念為基礎。雙方正共同開發服務體驗,以實現可在線上進行自然諮詢的 AI 虛擬人客服體驗。 此次實裝的「Omakase AI Avatar」是一款 AI 虛擬人客服產品,結合了具有真實人物表現的 AI 虛擬人,以及具備企業商品知識、客服方針和對話設計的語音客服 AI 代理人「Omakase AI」,從而實現如同「與真人諮詢般」的線上對話體驗。 Attenir 所重視的「貼近顧客個別需求的服務」,透過 ZEALS 的客服 AI 技術與 AI 虛擬人生成技術,得以擴展至線上。使用者無需文字輸入,即可透過語音與被設計為理想美容顧問的 AI 虛擬人對話,自然地諮詢肌膚煩惱或挑選商品。 藉此,Attenir 長年重視的「貼心服務」,將透過 AI 虛擬人這項新技術,在線上傳遞古老而又嶄新的「溝通本質」。 ※ ZEALS 調查。為國內化妝品製造商提供的線上美容諮詢服務中,導入 AI 虛擬人透過語音與使用者對話,並基於商品知識提供美容諮詢與商品推薦的功能。(截至 2026 年 6 月) ◼︎ 在 AI 客服實績的基礎上,進化為 AI 虛擬人聲諮詢 Attenir 自 2026 年 2 月起,已在線上網站提供可透過文字與語音進行美容諮詢的 AI 客服服務「Attenir AI Beauty Advisor」。 服務上線後,使用者紛紛表示「能夠諮詢一直以來很感興趣的商品」、「在對話互動中購買了新商品」,證實了 AI 客服不僅是搜尋輔助,更能作為透過諮詢來挑選商品的體驗。 基於這些實績,對 AI 美容諮詢的信賴度提高,為提供更具臨場感與沉浸感的客服體驗,進一步導入了運用「Omakase AI Avatar」的 AI 虛擬人聲諮詢功能。 挑選化妝品時,需要針對每個人的肌膚煩惱、生活習慣、使用感偏好、年齡變化等提供個人化建議。然而,傳統的電子商務網站需要使用者自行閱讀商品頁面和常見問題解答,判斷適合自己的商品。 此次的 AI 虛擬人聲諮詢,將由 AI 虛擬人透過語音聽取使用者的煩惱與期望,並透過互動式且自然的對話,挖掘出使用者尚未言明的煩惱與期望,以及背後的顧客洞察。藉此,在線上提供如同在實體店向美容顧問諮詢般的安心感與說服力。 AI 虛擬人使用時的想像圖 ◼︎ 關於「Omakase AI Avatar」 「Omakase AI Avatar」的特點不僅在於生成逼真的 AI 虛擬人。無論虛擬人多麼逼真,若僅是單向朗讀預先準備好的文字,便無法實現真正的客服體驗。關鍵在於能否在與使用者的互動式自然對話中,挖掘出使用者尚未言明的煩惱與期望,以及背後的顧客洞察,並將其連結到適當的諮詢與商品推薦。 「Omakase AI Avatar」除了語音對話外,還結合了表情、點頭、視線、對話間隔等視覺與感官表現,營造出僅靠文字或語音難以傳達的安心感與諮詢便利性。藉此,實現了如同在線上與真人諮詢般的美容諮詢體驗。 不僅止於生成,在「Omakase AI Avatar」的平台上,還可以一貫地進行虛擬人的性格設定、對話體驗設計,以及知識庫、商品資訊、客服腳本的導入。這使得企業能夠將自身的商品知識、客服方針、品牌特色實裝到虛擬人上,並持續營運。 此次 Attenir 的合作專案,設計了具備 Attenir 特有的細緻、安心感與親切感的理想美容顧問形象,並將其作為對話式 AI 虛擬人實裝。 設定畫面想像圖 ◼︎ 目標是「終極的一對一」。透過 AI 虛擬人將 Attenir 的服務理念擴展至線上 Attenir 自創業以來,始終以「貼近顧客的煩惱」作為服務的起點,以激發每位顧客的美麗。在直營門市,美容顧問透過細緻的對話傾聽顧客的煩惱,並提供最適合的商品與保養方法,贏得了顧客的高度信賴。 此次合作重視的,並非僅以短期購買轉換為目的的 AI 客服,而是讓使用者能安心諮詢、對話自然延續,並能滿意地挑選商品。為了實現 Attenir 所追求的「終極的一對一」,我們重視的並非立即推薦商品,而是首先傾聽煩惱,並深化諮詢內容的「溝通本質」。 ZEALS 將 AI 定位為