概要 株式會社VISTA(總公司:秋田縣秋田市,代表取締役:戶井田 涼,以下稱「本公司」)將於2026年7月起,與秋田市合作啟動實證事業「地區交通接送DX專案」,以實現非緊急醫療交通接送手續的數位轉型(DX)。本實證事業將作為秋田市長即決Pitch 2026所採納的「秋田市・新創企業合作事業」來推動。 本實證事業除了導入媒合系統「Kaitakunet」之外,更搭載了由AI自動進行車輛調派手續的「AI客服中心」功能。透過網頁應用程式內的「AI預約」按鈕以及外部電話這兩條入口,將提供一個只要告知AI,即可自動完成輪椅/擔架對應的照護計程車及民間救護車調派手續的機制。即使是沒有智慧型手機的高齡者,也能透過一通電話即可使用。 本公司將此實證事業定位為實現「創造一個不必呼叫救護車的社會」願景的第一步。我們將與各自治體一同,從高齡化最嚴重的秋田開始,實證一個能讓必要醫療移動在需要時即時送達的社會型態。 為何選擇秋田?— 全國最尖端的課題先進地 ● 秋田縣的高齡化率為40.3%(截至2025年7月),位居全國第一,是全國首個突破40%的縣市。 ● 通院、出院、轉院等非緊急醫療交通接送(NEMT)的需求逐年增加。 ● 秋田市目前所有手續皆透過電話辦理。 ● 一次手續需要撥打3至5家業者,耗時數十分鐘至數小時。 ● 無法接聽電話的業者將無法收到委託,造成機會損失。 ● 需要輪椅/擔架的醫療移動方式,一般計程車無法對應,選擇有限。 ● 醫療社工(SW)・照護經理(Care Manager)因處理手續業務而佔用原本應有的工作時間。 這個結構性問題不僅是秋田市獨有,而是全國所有自治體未來都將面臨的課題。我們將從課題先進地秋田出發,將解決方案模式推廣至全國。 措施 — 透過Kaitakunet + AI客服中心進行交通接送手續的DX 我們將在秋田市內的醫療機構、照護事業所、交通接送業者導入本公司提供的媒合系統「Kaitakunet」以及由AI自動進行車輛調派手續的「AI客服中心」。使用者可透過以下兩種入口,依方便性進行手續安排。 【軸A】透過網頁應用程式自行安排 ● 預計使用者:醫療機構・照護事業所・照護經理等 ● 在網頁畫面上輸入交通接送條件,一鍵同時委託給多家業者。 ● 數分鐘內完成媒合,確定調派。 【軸B】透過AI客服中心自動調派 ● 預計使用者:本人・家屬・相關機構人員等所有對象。 ● 透過網頁應用程式的「AI預約」按鈕,或撥打外部電話(050-1807-9923)聯繫AI受理。 ● 僅需口頭告知AI,即可自動完成從條件判讀到向業者調派車輛的所有流程。 ● 若告知AI需要輪椅/擔架對應,將自動媒合可對應的業者。 ● 即使不熟悉智慧型手機或電腦操作者,也能透過一通電話即可使用。 軸A與軸B可併用,使用者可依據情境選擇。安排方可選擇網頁手動輸入(軸A),本人・家屬使用或緊急情況下則可選擇電話入口(軸B),進行彈性運用。 Before / After — 手續流程的轉變 項目 Before(現狀) After(實證) 手續方法 電話聯繫多家業者(3〜5家) 網頁一鍵操作 或 口頭向AI委託 委託給業者 逐一打電話確認 同時向多家業者發送調派委託 手續所需時間 數十分鐘至1小時 數分鐘內 業務負擔 電話處理佔用大量時間 一鍵操作 或 交由AI處理完成 輪椅・擔架對應 逐一確認・協調可對應的業者 告知AI對應條件即可自動媒合 業者端 因未接聽電話而錯失機會 增加訂單,消除機會損失 預期效果 ● 醫療機構・照護事業所:縮短手續時間,減少工時。 ● 交通接送業者:增加訂單機會,提高稼動率,減輕電話處理負擔。 ● 使用者・家屬:減少放棄就醫情況,改善醫療可及性。 ● 需要輪椅・擔架者:AI自動化對應車輛的調派,擴大醫療移動的選擇範圍。 ● 本人:即使沒有智慧型手機,也能透過一通電話安排調派,擴大無需家屬或照護者協助即可使用的選擇範圍。 ● 秋田市:作為合作事業的具體成果回饋地區,為後續政策提供依據。 ● 業界整體:確立透過DX × AI重構電話・傳真調派手續類比結構的模式。 「Kaitakunet + AI客服中心」是什麼? Kaitakunet是株式會社VISTA開發的非緊急醫療交通接送媒合系統。輸入交通接送條件後,系統將即時搜尋可對應的交通接送業者,並透過一鍵操作發送調派委託。「電話逐一確認」的類比手續流程,將轉變為數位化的即時媒合。 此外,「AI客服中心」功能透過網頁應用程式內的「AI預約」按鈕以及外部電話(050-1807-9923)這兩條入口,只要告知AI即可完成調派手續。即使是難以操作智慧型手機・電腦者,也能透過一通電話使用包含輪椅・擔架對應在內的調派服務。 ● 即時搜尋:即時顯示符合交通接送條件的業者。 ● 批次調派委託:同時向多家業者發送調派委