提供「適正的營業活動」與「堅強的組織監管體制」的雲端保險代理商系統「hokan®︎」的株式會社hokan(總公司:東京都中央區,代表取締役社長:橫塚 出,以下稱:本公司)宣布,已決定導入「hokan®︎」至豐通保險夥伴斯株式會社(總公司:愛知縣名古屋市,代表取締役社長:前田 滋樹,以下稱豐通保險夥伴斯)。 本次系統導入旨在透過整合與統一管理分散於多個系統的客戶資訊,以及業務流程的可視化與標準化,來提升業務效率並消除個人依賴。此外,透過建立一個能讓組織整體共享與利用客戶聲音(VoC)的基礎,也期望能實現貼近客戶需求並持續改善服務。 本公司今後也將秉持「更新(アップデート)保險產業,革新(アップグレード)保險產業」的使命,因應日新月異的產業動態,以科技解決保險實務的本質性課題,並朝向成為最受信賴的保險產業OS公司邁進。「hokan®︎」的普及,將有助於實現一個讓所有人都能正確且適當地享有保險商品的社會。 背景・課題 隨著2026年6月1日施行修正後的保險業法,保險產業迎來重大轉捩點,強烈要求具體落實「以客戶為中心的業務營運」。儘管組織整體需要進行治理強化、業務流程檢討等根本性的商業模式變革,但伴隨而來的實務應對,已成為許多保險代理商的經營課題。 作為綜合商社系代理商中規模位居國內頂尖的豐通保險夥伴斯,雖然提出了進一步提升客戶體驗的構想,但在實現過程中面臨以下結構性課題: 1資訊斷裂與個人依賴 由於各營業部門使用不同的系統,導致難以在組織整體統一管理客戶資訊與應對紀錄,在多角度理解客戶方面存在困難。 2類比管理體制 客戶管理與待辦事項管理仍停留在類比或個人依賴的層面,難以形成組織性的PDCA循環。 3數據利用不足 為提升營業活動的數據收集基礎尚未整備,在掌握客戶需求變化並制定策略方面存在課題。 為全面解決這些課題,並作為實現從營業活動到客戶管理所有數據的整合、管理、分析的一貫性新基礎,保險產業專用雲端系統「hokan®︎」被採用。 專案負責人評論 豐通保險夥伴斯株式會社 IT推進部長 松原 昌弘 本次導入「hokan®︎」是本公司推動DX戰略藍圖中的重要措施之一,肩負著整備客戶資訊基礎與提升營業流程的任務。我們旨在整合各部門分散的客戶資訊,實現基於數據的決策與一致性的客戶應對。同時,透過組織橫向活用客戶聲音(VoC),以期持續改善業務與提升服務品質。 株式會社hokan 執行役員代理商事業本部長 石野 太一 對於豐通保險夥伴斯決定導入「hokan®︎」,我感到非常榮幸。 豐通保險夥伴斯正挑戰一項重大變革,即整合各部門以不同系統管理的客戶資訊與營業活動,並擺脫個人依賴的業務營運模式。 我們將透過hokan®,強力支援全公司橫向的營業流程可視化與標準化,以及建立能讓組織整體利用客戶聲音(VoC)的基礎。 我們將攜手描繪法人、汽車、綜合保障三大部門一體化,實現高品質客戶應對的未來。 ■保險代理商用客戶・合約管理服務「hokan®︎」概要 主要以保險代理商為對象的客戶・合約管理系統「hokan®︎」,是一個能將從潛在客戶到售後保全的所有資訊進行統一管理,並連結至資訊彙整/分析的客戶・合約管理系統。自2018年發布以來,客戶群不斷擴大,並於2022年達成全國47個都道府縣的代理商・分店導入。其特點為易用性、客製化的彈性與支援力,以及符合系統使用者(保險從業人員)需求的產品更新力,能有效率地處理因修正保險業法而增加的行政事務。適用於生命保險、損害保險、企業內代理商、銀行系代理商等各種代理商。 hokan介紹頁:https://www.hkn.jp 聯絡我們頁:https://hkn.jp/contact/ ※hokan及hokan標誌為株式會社hokan的商標或註冊商標。 ■株式會社hokan概要 以「更新(アップデート)保險產業,革新(アップグレード)保險產業」為目標,提供保險代理商用客戶・合約管理服務「hokan®︎」。我們將活用多年來獲得眾多保險業界相關人士支持所累積的軟體服務經驗,將最新技術應用於保險產業,以創造一個讓所有人都能正確且適當地享有保險商品的社會。 企業網站:https://www.corp.hkn.jp/