What are the key facts in this article?

株式會社FULLFACT免費公開了CRM/SFA設計實務指南(白皮書),標題為「CRM/SFA若設計失誤,將淪為『資料墳墓』」。這份指南旨在釐清如何掌握營運核心的「設計決策順序」,而非在導入訓練或更換供應商後才亡羊補牢。背景:導入失敗的根源在於設計付之闕如當CRM/SFA導入不順時,常被提及的是資料輸入率低落及催促徒勞無功的挫敗感。然而,其背後往往是資料模型、階段定義、營運設計等決策環節仍處於空白狀態。資料之所以無法輸入,並非現場人員意識不足,而是因為即使輸入了也毫無用處,現場人員因而做出合理的停止輸入決策。許多現場人員會採取「導入失敗就增加訓練」、「更換供應商」等對症下藥的方式,卻無法觸及根本原因的設計層面。若先決定工具,資料模型、階段定義、報表等都會受限於供應商的初始設定。將順序顛倒,改為「先掌握設計,再選擇工具」,將有助於營運穩定。本指南將闡述 CRM/SFA淪為「資料墳墓」的結構,以及「掌握設計→選擇工具→導入營運」的逆向思考邏輯資料模型設計的核心論點(客戶與往來企業的關係、商機與合約的界線、自訂欄位的增設判斷準則) 如何以「出口條件」而非「行動」來定義階段,以及根據

What is the direct answer?

株式會社FULLFACT免費公開了CRM/SFA設計實務指南(白皮書),標題為「CRM/SFA若設計失誤,將淪為『資料墳墓』」。這份指南旨在釐清如何掌握營運核心的「設計決策順序」,而非在導入訓練或更換供應商後才亡羊補牢。背景:導入失敗的根源在於設計付之闕如當CRM/SFA導入不順時,常被提及的是資料輸入率低落及催促徒勞無功的挫敗感。然而,其背後往往是資料模型、階段定義、營運設計等決策環節仍處於空白狀態。資料之所以無法輸入,並非現場人員意識不足,而是因為即使輸入了也毫無用處,現場人員因而做出合理的停止輸入決策。許多現場人員會採取「導入失敗就增加訓練」、「更換供應商」等對症下藥的方式,卻無法觸及根本原因的設計層面。若先決定工具,資料模型、階段定義、報表等都會受限於供應商的初始設定。將順序顛倒,改為「先掌握設計,再選擇工具」,將有助於營運穩定。本指南將闡述 CRM/SFA淪為「資料墳墓」的結構,以及「掌握設計→選擇工具→導入營運」的逆向思考邏輯資料模型設計的核心論點(客戶與往來企業的關係、商機與合約的界線、自訂欄位的增設判斷準則) 如何以「出口條件」而非「行動」來定義階段,以及根據

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Source: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000037.000183690.html | Date: Date unavailable

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CRM/SFA若設計失誤,將淪為「資料墳墓」──實務指南免費公開,彙整設計判斷準則

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