FULLFACT股份有限公司免費公開了客服實務指南(白皮書)《將詢問的一線處理交給AI的設計》。這是一份指導文件,教您如何將客戶詢問分為四類,並劃分出可交由AI處理與必須由人工回應的範圍。 背景:案件持續增加、人力不增、即時回應需求提高 客戶詢問不斷增加,人力卻維持不變,同時客戶又期望「立刻得到回應」。面對這三重壓力,無論是將所有工作全交給AI,或全由人力承擔,都難以長久應對。關鍵在於根據詢問性質進行分類,明確劃分哪些可由AI處理、哪些必須由人工回應。 本指南重點內容 案件增加、人力不變、即時回應需求提升的三重壓力 客戶詢問的4種分類(FAQ型、個別判斷型、升級處理型、抱怨型) 依4種分類設計AI與人工的分工範圍 工具選擇的判斷標準:比起功能,更重視系統整合性 FAQ整備須在導入AI「之前」完成,否則兩者皆會失敗 人工介入的觸發模式:情緒怒意偵測、關鍵字、連續三次回應等機制 KPI設計不以自動化率為主,而是重視CSAT、FRT等指標 指南獲取方式 可透過以下頁面免費下載: https://fullfact.net/whitepapers/ai-cs-frontline-automation 【限10家公司】三個月免費顧問制度 FULLFACT現正提供為期三個月的免費顧問服務,名額限定10家公司。我們擁有搜尋引擎(SEO)與AI搜尋(LLMO)的實務專長,您可隨時透過聊天進行諮詢,並每月進行一次線上顧問會議(約60分鐘),我們將直接協助您制定獲客策略。此為原本需付費的顧問等級服務,現可連續三個月免費使用。 ※本服務完全免費,若您在諮詢過程中覺得自行執行有困難,我們也將依您需求提供執行支援的建議。 申請免費顧問服務 https://fullfact.net/ai-advisory 關於FULLFACT股份有限公司 FULLFACT是一家以AI為核心,貫徹企業策略規劃到執行的AI顧問夥伴。從銷售、行銷、客服到後台辦公室作業,我們將有助於提升業績的「攻」與確保獲利的「守」整合於單一架構中,並一路陪伴企業落實運作。 公司名稱:FULLFACT股份有限公司 代表人:代表董事 足達 彩人 地址:東京都中央區銀座1-22-11 2F 設立時間:2021年8月 官網:https://fullfact.net 媒體聯絡窗口 FULLFACT股份有限公司 公關部門/Email:info@fullfact.net