株式會社Asobica(總公司所在地:東京都品川區,代表取締役社長 兼 CEO:今田 孝哉,以下稱「Asobica」)在此通知,株式會社Richell(總公司所在地:富山縣富山市,代表取締役社長:江本 千之,以下稱「Richell」)已導入Asobica所提供的、以零方數據*1為基礎的真實數據平台「coorum(コーラム)」( https://coorum.jp/ )。我們將支援建置與營運,讓喜愛Richell產品與生活風格的粉絲們能持續聯繫的官方社群「Richell 暮らしひろば」,並將社群中收集到的粉絲聲音,活用於今後的商品開發與促銷行銷,以提供一個能日常培養粉絲關係、持續貼近生活的社群。 *1 零方數據:顧客基於自身意願,主動與企業分享的數據 導入「coorum」的背景 在國內出生率持續下降的趨勢下,嬰幼兒與育兒用品市場中,越來越多消費者選擇商品不僅是考量價格與功能,更是因為認同商品與品牌的理念。在這個資訊爆炸、育兒世代容易感到不安與負擔的時代,企業被要求在購買後仍能持續貼近顧客,並日常培養與粉絲的關係。 Richell 以自有品牌推出了從嬰幼兒用品,到居家生活用品、寵物用品、園藝用品、生活照護用品等,與生活息息相關的廣泛產品。雖然透過店面、自有媒體、約2.5萬名會員的自有電商、以及約4.7萬名追蹤者的官方嬰幼兒SNS等擁有眾多顧客接觸點,但如何持續收集對產品與品牌懷有情感的粉絲的真實聲音,並日常培養粉絲之間、以及與企業之間的連結,卻是其面臨的課題。 為此,Asobica將提供真實數據平台「coorum(コーラム)」,以支援Richell達成「深化顧客理解,培養與粉絲的關係,並將其聲音活用於商品開發與行銷」的體制建構。 「coorum」獲選的理由 在活用「coorum」的社群中,透過粉絲自發分享的產品使用方法、育兒與生活上的巧思等真實聲音(零方數據),能夠高解析度地掌握難以從購買數據中看見的商品實際使用情況,以及育兒過程中的不安與煩惱,這點獲得高度評價。 此外,透過AI分析,能將收集到的粉絲聲音活用於商品開發的創意發想、現有商品的改良、以及行銷策略的規劃,加上Asobica擁有以BtoC企業為主的眾多大型企業支援實績所累積的社群營運Know-how,能夠實現從嬰幼兒用品為起點,擴展至多個品類的顧客理解與忠誠度提升,這些都是促成導入的關鍵因素。 關於官方社群「Richell 暮らしひろば」 本社群旨在成為一個讓喜愛Richell產品與生活風格的粉絲們聚集,分享育兒與日常生活的巧思、產品使用方法,並尋找能讓家庭每一天更豐富的提示的場所。 株式會社Richell 官方線上社群「Richell 暮らしひろば」:https://richell.coorum.jp 株式會社Richell 相關負責人評論 本公司自創業以來,以塑膠為核心,提供從出生到日常生活,乃至於老年生活,都能貼近家庭的產品。在透過店面與活動與顧客接觸的過程中,我們多次受到喜愛本公司產品的顧客們溫暖話語的鼓勵。另一方面,我們也感受到需要一個能日常持續培養顧客之間、以及本公司與顧客之間連結的場所。 決定導入「coorum」是因為我們認為可以在線上建立一個讓顧客能暢談育兒與生活巧思,並能持續保持聯繫的「歸屬地」。我們將會細心地運用在此收集到的顧客聲音,作為讓今後商品開發與服務變得更好的重要提示。我們希望與每一位顧客貼心互動,並珍視地培育這個社群,使其成為一個能長久被喜愛的全新連結場所。 【關於Asobica提供的數據平台「coorum(コーラム)」】 本平台以社群工具與研究工具為基礎,收集零方數據(顧客的聲音與數據),透過AI分析與活用,以改善所有顧客體驗(CX)。它能收集並視覺化數位行為數據無法呈現的商品、服務實際使用情況,以及行為背後的背景與情感等「顧客的真實心聲」,進而實現商品開發、品牌策略、以及行銷效果的最大化。 ・coorum HP:https://coorum.jp ・服務介紹資料:https://coorum.jp/document_requests 【株式會社Asobica 公司概要】 公司名稱:株式會社Asobica 所在地:〒141-0031 東京都品川區西五反田2-27-3 A-PLACE五反田大樓8F/9F 代表人:代表取締役社長 兼 CEO 今田孝哉 公司HP:https://asobica.co.jp 營運媒體「CXin」:https://coorum.jp/cxin 【株式會社Richell 公司概要】 公司名稱:株式會社Richell 所在地:〒939-0592 富山縣富山市水橋櫻木136 代表人:代表取締役社長 江本 千之 公司HP:https://www.richell.co.jp/ 【關於本新聞稿的諮詢】 株式會社Asobica M