POP Culture Style IKEBUKURO中HITO的運用想像圖 Aww股份有限公司(總部:東京都澀谷區,代表:守屋貴行,以下稱本公司)將於KDDI股份有限公司預計於2026年7月3日在「au Style IKEBUKURO」2樓開設的流行文化體驗據點「POP Culture Style IKEBUKURO」中,運用本公司開發的對話式AI虛擬人類服務「HITO (ヒト)」,提供全新的顧客體驗。 本次合作將啟用本公司原創虛擬人類「Zinn(ジン)」。在戶外與店面LED電子看板上,Zinn將出現在影音廣告中,吸引街上行人的目光;進入館內後,同一位Zinn將透過HITO與來店顧客進行即時對話。藉由讓在廣告中遇到的角色,成為店內能「交談的嚮導」,實現了將「觀看」廣告與「對話」服務結合的顧客體驗。 館內的Zinn將反映POP Culture Style IKEBUKURO舉辦的快閃活動、展覽、人氣動畫與遊戲企劃,以及au Style IKEBUKURO與au相關的資訊等,這些是顧客在設施內體驗所需的重要背景資訊。來店顧客可以透過直接向Zinn提問,了解館內看點、企劃的樂趣,以及導覽提示等,並獲得符合自身興趣的導覽。 ■HITO實現的體驗 「HITO」是一項對話式AI虛擬人類服務,讓虛擬人類能夠根據企業或設施的資訊,與來訪者進行即時對話。此服務可導入AI接待體驗,讓虛擬人類根據設施或商品相關的知識數據,在接待、服務、導覽、FAQ應對等方面,與來訪者進行自然對話。 在本次POP Culture Style IKEBUKURO的合作中,透過運用HITO,建構了能反映各設施資訊與活動內容的對話體驗。這不僅僅是單純的聊天機器人或導覽看板,而是能讓符合設施世界觀的角色,當場與來店顧客對話、回答問題,並開啟體驗的入口。 戶外LED電子看板上Zinn的影音廣告想像圖 ■提供內容1|館內:HITOによる對話式AI虛擬人類導覽 顯示於館內螢幕的Zinn,將作為對話式AI虛擬人類,主動與來店顧客對話。對話引擎採用本公司的HITO。系統能辨識來店顧客的語音,並基於設施註冊的知識數據(RAG)與LLM,即時生成回覆。 特點與功能(部分) ・辨識來店顧客語音,並基於設施內的快閃活動、展覽、au Style IKEBUKURO/au相關知識數據生成回覆 ・以對話形式介紹2樓的快閃活動及人氣動畫、遊戲企劃 ・根據來店顧客的興趣,提供看點與導覽提示 ・最快約0.85秒回應(即時處理語音辨識→LLM/RAG→回覆生成→語音合成→表情與口型同步→畫面輸出) ・支援多國語言 ・作為具備人格、聲音、行為設計的「品牌代言人」功能 ■提供內容2|戶外・店面LED:生成AI製作的影音廣告 在面向店面路口的戶外LED電子看板上,將播放運用生成AI製作的影音廣告。Zinn「現身」於路面LED的演出,將吸引街上行人的目光,並自然地引導至2樓的體驗空間。 特點(部分) ・運用生成AI製作的多種影音廣告 ・Zinn「現身」於LED的演出吸引街上行人的目光 ・設計了在廣告中遇到的角色,能在館內進行對話的動線 ・提升前往樓上(2樓)的來店動機 ■合作背景 過去,虛擬人類大多用於廣告或社群媒體等「觀看」的接觸點。另一方面,在商店或設施中,能夠根據每位來訪者的興趣和狀況進行導覽的「對話」接觸點的重要性日益增加。 本公司在虛擬人類的製作與營運方面已有超過10年的經驗,同時培養了原創IP的創意製作能力以及能進行即時對話的AI技術。HITO是將這些專業知識應用於企業與設施的服務。 本次合作,是讓對廣告產生興趣的來訪者,能在館內與同一角色對話,加深體驗的實例。透過運用HITO,能讓角色不僅止於視覺表現,更能作為設施與品牌的「對話接觸點」發揮功能。 ■Aww代表評論 「很高興HITO能導入即將在池袋開幕的KDDI「au Style IKEBUKURO」。 本公司提供的HITO作為對話式AI虛擬人類服務,相信能為人力短缺及創造新價值有所助益。 我們能夠實現自然的對話,並能在管理畫面上透過設定提示詞(prompt)及RAG,建構出能反映各設施資訊與活動內容的對話體驗。 這次能起用本公司的Zinn,非常期待看到牠的活躍表現。」 (Aww股份有限公司 代表取締役 守屋 貴行) ■關於「HITO」 對話式AI虛擬人類服務「HITO」 本公司於2026年6月推出的對話式AI虛擬人類服務。以「不聘用也能聘用」為概念,由AI虛擬人類負責接待、多國語言服務、FAQ應對等。將在imma等IP中累積的CG製作、角色設計、即時AI對話技術應用於企業,可作為品牌與設施的「對話接觸點」導入,並可提供從SNS、廣告、宣傳影片等的視覺製作一站式服務。 ◼︎HITO 服務網站 https://hito.aww.tokyo/ ■關於「