提供長照安養機構(※1)介紹服務的株式會社笑美面(總公司:大阪市西區)將於2026年7月起提供「照護QQ方法論調查Plus」。本調查結合了山梨大學名譽教授西久保浩二先生的研究洞見,並運用QQ方法論(Quantity and Quality method)。笑美面自同年4月起已向企業提供支援工作與照護兩立的服務「笑美面 照護者心靈照護室」,本次為該服務的一環。 ※1:長照安養機構係指本公司主要介紹的收費老人之家、附設服務高齡者住宅及團體之家等。 ■ 背景:成為社會課題的「商務照護者」與企業的「無形損失」 因工作與照護難以兩立所造成的經濟損失,預估至2030年將達到約9.1兆日圓規模(2024年,經濟產業省)。其主因並非離職照護,而是持續照護的員工(商務照護者)勞動生產力下降所造成的「無形損失」。然而,目前企業難以量化掌握此項損失,且不易被視為經營風險。 隨著超高齡社會的發展,商務照護者不斷增加,加上2025年4月的法規修正,企業被要求對「工作與照護兩立支援」採取具體對策。兩立支援已不再僅是福利,而日益強化其作為經營課題的色彩。另一方面,笑美面透過與企業人事部門的對話,發現了課題認知上的巨大落差。有照護經驗的人事負責人深感兩立的困難,並強烈認知到採取對策的必要性。 然而,對於沒有經驗的負責人或經營層而言,未能充分認知其必要性的情況並不少見。因可視化的離職照護者人數僅占整體比例有限,故難以被視為對經營產生影響。實際上,日常生活中正發生著以下影響: ・工作期間也無法放下對照護狀況的擔憂,造成精神負擔 ・因照護地點或相關機構的臨時聯絡等突發狀況,導致業務中斷或專注力下降 ・因睡眠不足等累積的身體疲勞,導致績效下滑 這些影響雖未顯現在表面數據上,但對企業整體而言卻會累積成不容忽視的損失。然而,由於無法量化說明為經營風險,因而產生了無法導向決策的結構性課題。 ■ 特點:運用QQ方法論,將「無形損失」可視化為經營指標 本調查部分內容(範例) QQ方法論是一種將工作「量」與「質」的下降以自我申告方式進行10段階評估的方法。西久保先生針對運用QQ方法論測量勞動生產力損失,以及其在工作與照護兩立領域的應用進行了研究。 本調查以西久保先生的研究洞見為基礎,將QQ方法論的理念應用於工作與照護兩立支援。相較於以往僅止於掌握實際情況的問卷,本調查能將對業務的影響可視化為企業的經濟損失。並以能活用於經營判斷、以利企業建構員工能兩立工作與照護的環境。透過將日常發生的生產力下降換算為金額,將人事負責人感受到的課題轉化為經營者可判斷的指標。對部分企業而言,預計可將損失可視化為年間數千萬至超過1億日圓的規模。 ■ 西久保浩二教授評論 工作與照護兩立的影響,不僅止於離職等顯性事件,更廣泛存在於日常業務中被埋沒的生產力下降。QQ方法論旨在將此類「無形負擔」量化,並轉換為可供組織決策使用的形式。我認為此次的取り組み,是將商務照護者問題從個人問題,可視化為企業經營課題的重要一步。 ■ 簡易報告免費提供,付費版提供原因分析及改善對策 笑美面提供的「笑美面 照護者心靈照護室」服務,無論初期費用或營運費用均為免費。作為本服務的一環,將免費提供希望參與的企業一份簡易報告,內容包含照護人數、年間經濟損失等量化資訊,並進行照護問卷調查。 付費版則能掌握事業所別的照護狀況差異、個別員工的照護實況及煩惱等定性面的詳細資訊。此外,還將分析造成損失的原因,並提出改善對策及優先順序。建議每年實施一次,持續掌握績效下降程度,並連結至後續對策。付費版費用為50萬日圓(未稅)起。 未來,將與西久保教授建立合作關係,進一步發展為更精確的現狀分析及改善對策提案。 ■ 關於「笑美面 照護者心靈照護室」 本服務與一般的員工支援計畫不同。不僅止於提供資訊,更提供從長照安養機構選擇到入住為止的「一貫式諮詢窗口」。透過企業內部照護實況的可視化、制度整備支援等,實現員工的「安心」與相關人員的「順暢連携」。 •服務功能: 1)照護素養提升內容(照護的擔憂、保險制度、工作與照護兩立研修影片等) 2)專屬個別諮詢窗口(由經驗豐富的專業人員一對一直接對應) 3)照護問卷 •費用:初期費用、營運費用免費(依需求提供付費方案) ■ 株式會社笑美面(emimen) 事業概要 作為日本首家影響力IPO企業,我們正視超高齡社會所面臨的「照護家庭負擔」與「長照安養機構資訊不足」等課題,並透過事業努力創造出「利用長照安養機構照護成為『正面/理所當然』的狀態」,以實現讓家庭能專注於「心靈照護」、高齡者能帶著笑容生活的社會。 針對考慮入住長照安養機構的本人或照護家屬,透過獨特做法、擁有豐富知識與經驗的協調員進行細緻諮詢「家庭會議」,提供從納得的長照安養機構選擇到入住為止的全程支援。 針對長照安養機構營運業者,透過營運社群網站,支援提升長照安養