博報堂科技股份有限公司(總公司:東京都港區、代表董事社長:田中雄三,以下簡稱博報堂科技)今日宣布,其透過AI虛擬分身提供全新服務體驗的解決方案「Bonappetica(博納佩蒂卡)」,現已正式推出與株式會社スマレジ(總公司:大阪府大阪市、代表董事:宮﨑龍平)所提供的高階雲端POS收銀系統「スマレジ」整合的連動功能。 本次推出的整合功能已加入スマレジ的應用程式平台「スマレジ・應用程式市集」,用戶可透過申請後使用。 ■ 與スマレジ整合的背景與目的 目前包含餐飲業在內的實體店面經營,正面臨長期人力短缺,以及因應海外旅客需求急速回升所帶來的多國語言服務需求增加等嚴峻課題。 雖然過去導入的行動點餐或平板點餐系統有助提升營運效率,但也導致店員與顧客間的互動機會減少,使得透過服務所傳遞的「款待精神」與「加點推薦」等服務品質有所下降。 「Bonappetica」是一套創新的點餐系統,具備一般桌邊點餐功能,並由AI分析顧客用餐狀況,適時推薦菜單與商品,並在最合適的時機提出追加點餐建議。 不同於一般通用型AI,本系統可透過學習特定店家與服務特色,使AI虛擬分身能以符合該店風格的方式,提供正確的品項名稱、說明內容,並根據顧客的消費習慣進行個性化溝通。 此次與「スマレジ」實現資料串連後,AI虛擬分身所接收的訂單資料,可即時傳送至スマレジPOS系統(或スマレジ・服務生)中。 由此實現從專屬風格的服務接待、點餐自動化,到廚房與結帳作業的順暢串接,強力支援店面提升營運生產力與投資報酬率(ROI)。 ■ 與「スマレジ」整合的主要優勢 點餐至結帳的全程無縫整合 透過Bonappetica由AI虛擬分身接收的訂單資料,將自動同步至スマレジ系統中。店員無需重複將點餐內容輸入收銀機或廚房列印機,大幅減少人為錯誤,並顯著提升作業效率。 精準推薦提升客單價與銷售管理效率 AI虛擬分身將依顧客用餐進度與訂單內容,在適當時機推薦追加點餐。過去仰賴店員臨場反應的加點建議,現由AI自動且有效地執行,所接收的訂單資料亦能順暢傳送至スマレジ,便於後續銷售管理與數據分析應用。 多國語言虛擬分身支援海外旅客服務 面對持續增長的海外旅客,經過店家資料訓練的AI虛擬分身可提供多國語言的自然對話服務,避免因語言隔閡導致的服務品質下降。外國旅客亦能順暢完成點餐與結帳流程。 ※部分功能需另行設定選購方案 ■ 未來展望 博報堂科技透過此次與スマレジ的整合,使Bonappetica進化為更實用且全面的次世代服務系統。 未來也將持續以博報堂DY集團旗下AI專家團隊「HCAI Professionals」為核心,透過不斷的功能優化與服務擴充,協助實體店面強化款待服務並提升銷售業績。 ■ 導入與使用方式 本服務可透過「スマレジ・應用程式市集」或本公司官網聯絡表單提出申請後導入。 不僅可在新導入「スマレジ」時一併建置,現已使用「スマレジ」的店家,亦可透過與現有POS系統連接,順利啟動本服務。 ■ 關於「Bonappetica(博納佩蒂卡)」 Bonappetica運用AI虛擬分身取代實體店面的顧客服務,提供服務說明與商品推薦等支援。 透過大型語言模型(LLM)技術,可實現多語翻譯、結合鏡頭物體辨識的互動功能,以及AI匹配診斷等特色,打造智慧化服務體驗。 ■ 關於雲端POS收銀系統「スマレジ」 スマレジ是以iPad或iPhone運作的高性價比、高功能POS收銀系統,所有資料皆集中儲存於雲端,實現不受時間與地點限制的即時銷售分析。 具備支援零售、服飾、餐飲等多種業態的豐富功能,適用於從小型店鋪到大型連鎖店的各種規模商家。 ■ 關於スマレジ・應用程式市集 スマレジ・應用程式市集是連結眾多使用スマレジ的商家,以及開發可與スマレジ整合之解決方案的事業單位與開發者的平台。 スマレジ用戶可於管理介面的應用程式市集中搜尋所需功能(應用程式),並與スマレジ系統整合使用。 ■ 關於博報堂科技 博報堂科技為一家專注於全通路行銷、消費者介面市場、媒體與創意領域等技術策略的規劃與開發之科技策略公司。 集結博報堂DY集團的研發資源,於2022年4月成立,旨在強化與升級整體開發體制。2023年8月更設立「DX解決方案中心」,專責支援數位轉型專案的提案,並運用AI、IoT等相關技術進行系統開發。 ・公司名稱:博報堂科技股份有限公司 ・公司地址:東京都港區赤坂5丁目3番1號 ・業務內容:為博報堂DY集團及客戶提供解決方案,規劃與執行各類技術策略,並開發相關技術策略之產品、解決方案與服務 ・公司官網: https://www.hakuhodo-technologies.co.jp/ ・DX解決方案中心介紹網站: https://www.solution.hakuhodo-technologies.co.jp/ ・Bonappetica服務介紹