發表美容院回客與換店的「決定性時刻（MOT）」2025年版　女性受「到店體驗」影響大，男性受「到店前資訊」影響大

常見問題

Q: 本次調查中，女性決定美容院回客或換店的「決定性時刻」為何？

A: 女性傾向於在實際到店時的「施術」體驗中決定是否回客或換店。

Q: 男性決定美容院換店的「決定性時刻」主要發生在哪個階段？

A: 男性則在到店前的「認識沙龍」階段，就已有換店的判斷傾向。

Q: 女性在對美容院感到不滿時，除了技術之外，還重視哪些層面？

A: 女性除「技術」外，也重視「工作人員的體貼」與「交流」等溝通層面。

Q: 對於有「想再利用」心意的20多歲男性，他們對沙龍感到滿意的主要原因是什麼？

A: 有「想再利用」心意之20多歲男性中，有半數（50.0％）對沙龍感到滿意的原因是「網路照片豐富」。

Q: 本次調查中，MOT（決定性時刻）的定義是什麼？

A: MOT（Moment Of Truth）譯為「真實的瞬間」，是指顧客對企業留下印象的「決定性時刻」，為行銷概念。