「不直接聽見辱罵」的新型客服騷擾對策
Key facts
- 「不直接聽見辱罵」的新型客服騷擾對策
- 知識流公司推出「文字電話」實證計畫，這是一套即時語音轉文字的電話應對系統，旨在解決客服騷擾（卡斯哈拉）問題。客服人員無需直接聽見辱罵內容，客戶則仍可享受自然通話體驗。
- Source: PR TIMES
- Date: Wed Jun 10 2026 19:30:02 GMT+0900 (Japan Standard Time)
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知識流公司推出「文字電話」實證計畫，這是一套即時語音轉文字的電話應對系統，旨在解決客服騷擾（卡斯哈拉）問題。客服人員無需直接聽見辱罵內容，客戶則仍可享受自然通話體驗。
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- 「不直接聽見辱罵」的新型客服騷擾對策 (Wed Jun 10 2026 19:30:02 GMT+0900 (Japan Standard Time)), PR TIMES
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- PR TIMES
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- Wed Jun 10 2026 19:30:02 GMT+0900 (Japan Standard Time)
AI 摘要（NQ 加工版）
知識流公司推出「文字電話」實證計畫，這是一套即時語音轉文字的電話應對系統，旨在解決客服騷擾（卡斯哈拉）問題。客服人員無需直接聽見辱罵內容，客戶則仍可享受自然通話體驗。
AI 分析
常見問題
- Q: 『文字電話』是什麼樣的系統？
- A: 將客戶語音即時轉為文字，讓客服人員透過畫面確認內容的防辱罵電話系統，避免直接聽見暴言。
- Q: 客戶的使用體驗會改變嗎？
- A: 不會。客戶仍以語音通話，感受與一般電話無異，也不會察覺系統運作。
- Q: 哪些企業可以導入？
- A: 目前處於試點階段，針對願意協助收集騷擾數據的企業提供特別導入方案。
- Q: 為什麼『聽見』會造成問題？
- A: 怒吼與威脅語氣帶來的心理壓力遠超文字內容，是導致客服人員心力交瘁的主因。
- Q: 『文字電話』何時正式推出？
- A: 目前正與部分企業進行實證，後續將根據結果評估全面導入時程。