從事通話錄音裝置製造與銷售的TAKCOM(總公司:岐阜縣土岐市,代表取締役社長:中尾正人)宣布,電話機後付け型通話錄音裝置「VR-D170系列」的累計銷量已突破30萬台※。 為因應預計於2026年10月實施的「客服騷擾(客服奧客)對策義務化」,從保護員工及妥善應對顧客的角度來看,為保存證據而記錄通話內容的需求日益增加。 基於此背景,包括能輕鬆發送「本通話將被錄音」的語音提示及錄製電話應對內容的「VR-D179 / VR-D179A」等錄音解決方案,諮詢與導入的洽詢正在增加。 ※截至2026年4月的VR-D170 / VR-D170A / VR-D170AII / VR-D175 / VR-D175A / VR-D179 / VR-D179A累計銷量 ■客服騷擾對策義務化 顧客的言語暴力、過度要求、威脅性言行等客服騷擾(客服奧客)行為,已成為加劇員工精神負擔及離職風險的社會問題,在勞動力短缺日益嚴峻的現況下,其對策的重要性也隨之提升。此外,若企業未能採取適當對策,從安全配慮義務的角度來看,企業責任亦可能受到質疑。 2024年10月,東京都施行了「客服騷擾防止條例」,之後北海道、群馬縣、愛知縣、靜岡縣等地也陸續出現制定相關條例的動向。 此外,2025年6月4日勞動施策綜合推進法修正案已成立,並將於2026年10月1日起,對所有事業主義務化客服騷擾防止措施。 基於此背景,無論是企業或地方政府,客服騷擾對策在遵守法令及保護員工兩方面,均已成為重要的課題。 ■TAKCOM客服騷擾對策的3大優勢 「VR-D179 / VR-D179A」無需進行大規模線路工程或系統更新,即可在現有的電話環境下於短時間內導入客服騷擾對策。 ・VR-D179電話機連接示意圖 1. 利用現有電話機「輕鬆後付け連接」 可連接辦公室的總機電話至家用類比電話機,不受廠牌或機型限制。透過單一開關即可輕鬆設定聽筒的模組化配置(pin assignment),無需更新電話交換機(PBX),即可利用現有電話設備以低成本且快速的方式導入。 2. 可置於電話機下方的「薄型設計」 採用可設置於現有電話機下方的薄型設計,即使在有限的辦公桌空間也能輕鬆導入。配線也僅需連接電話機與裝置主機,結構簡單,可在不改變現場佈局的情況下進行安裝。 3. 抑制惡意客訴的「錄音告知功能」 可播放預先錄製的語音提示(固定或自製),例如「本通話為提升服務品質將予錄音」。除了透過通話錄音保存記錄外,此警告也能期待對過度客訴或言語暴力產生抑制效果。 ※使用錄音告知功能需連接電話機聽筒與VR-D179 / VR-D179A。 ■免費公開以「錄音告知」啟動客服騷擾對策的案例 現正免費公開針對地方政府、學校/醫療機構、金融機構、不動產業等各行各業的客服騷擾對策案例,以及彙整「通話錄音+錄音告知」抑制客訴要點的資料。 推薦給以下對象 ・煩惱如何進行客服騷擾對策者 ・希望以低成本及工期完成對策者 ・想了解他公司具體案例者 資料內容(部分摘錄) ・地方政府:減輕客訴電話対応的負擔 ・醫療機構:抑制騷擾電話/推銷電話 ・金融機構:抑制不當交易 ・「通話錄音+錄音告知」3大要點 ▼資料下載請點此 https://www.takacom.co.jp/product/customer-harassment-guide.html 包括「VR-D179 / VR-D179A」在內,我們提供可根據需求及規模選擇的通話錄音解決方案產品線。 ▼產品詳情及產品線請點此 https://www.takacom.co.jp/product/category/cate01.html ■關於株式會社TAKCOM TAKCOM自1947年創立以來,作為資訊通信設備製造商,長期以來提供電話應答裝置及廣播裝置等,與通信、語音相關的各項產品與服務。 本公司為國內專業製造商,提供從商品企劃、開發,到生產、品質管理、銷售、維護的一貫化服務體系。今後也將持續快速提供產品,並致力於細緻的售後服務,以成為值得顧客信賴的企業。 商號:株式會社TAKCOM 代表者:代表取締役社長 中尾正人 所在地:〒509-5202 岐阜縣土岐市下石町西山304-709 設立:1947年10月 事業內容:資訊通信機器、通信線路用機器材的製造・銷售 資本金:4億1,600萬日圓 URL:https://www.takacom.co.jp/