株式會社MFRO(總公司:東京都澀谷區,代表:北脇陽典)針對有網路購物經驗的500人進行了「網路銷售營運者資訊相關意識調查」,並將數據進行排名。 在眾多通販網站中,或許也有人曾有過「商品很吸引人,但網站或營運者總覺得有點可疑」的經驗。 本次,株式會社MFRO營運的Craudia媒體刊登支援服務(https://craudia-citation.com/)針對有網路購物經驗的500人進行了「網路銷售營運者資訊」的問卷調查,並整理了結果排名。 Shikama.net代表志鎌真奈美女士針對調查結果提供了見解。 【關於數據的引用・轉載請求】 使用本新聞稿的調查結果・圖片時,請務必設置連結至調查詳細頁面(https://craudia-citation.com/column/5648)。 【調查概要】 調查對象:有網路購物經驗者 調查期間:2026年1月14日~15日 調查機構:自行調查 調查方法:網路任意回答 有效回答數:500人(女性342人/男性158人) 回答者年齡層:10多歲 1.2%/20多歲 20.0%/30多歲 31.4%/40多歲 27.2%/50多歲 17.2%/60多歲以上 3.0% 【調查結果摘要】 ・網購・申請時調查營運者資訊者佔80.4% ・確認網站營運者資訊的第1名方法是「網路上搜尋」 ・判斷網站營運者資訊「可信」的第1名要點,男女皆為「資訊量多」 ・判斷網站營運者資訊「不可信」的第1名要點,男女皆為「資訊量少」 ・確認營運者資訊後放棄購買的經驗者佔76.4% 網購・申請時調查營運者資訊者佔80.4% 針對有網路購物經驗的500人詢問「網購・申請時是否會調查營運者資訊」,結果顯示「幾乎每次都調查(20.4%)」、「曾調查過(60.0%)」合計佔80.4%。 購買商品・服務會產生金錢往來,且常需要輸入個人資訊。因此,許多人會想「先調查清楚是否為可信的營運者」。 依性別彙整結果如下: 男性中,僅「幾乎每次都調查(29.1%)」者就佔了近30%,這是其特徵。男性重視營運者資訊,推測許多人將營運者資訊檢查視為「在網路上採取行動前的例行公事」。 與男性相比,女性回答「幾乎每次都調查(16.4%)」的人較少。「未曾調查過」的人也超過20%,與男性相比,未檢查營運者資訊者略多。 不過,男女皆有約80%的人曾調查過營運者資訊,可知在在意時調查營運者資訊是普遍的行為。 確認網站營運者資訊的第1名方法是「網路上搜尋」 「確認網站營運者資訊的方法」中,「網路上搜尋(63.0%)」遙遙領先,佔全體六成以上。其次為「瀏覽官方網站(33.2%)」、「在社群媒體上搜尋(15.0%)」。 依性別彙整結果如下: 男性中,回答「詢問AI(10.8%)」的人比女性稍多。 另一方面,女性回答「在社群媒體上搜尋(17.0%)」的人比男性多。由此可見女性與社群媒體的親和性較高,傾向於利用社群媒體收集資訊。 男性判斷網站營運者資訊「可信」的第1名要點是「資訊量多」 男性判斷「網站營運者資訊可信的要點」第1名是「資訊量多(28.5%)」。其次依序為「有正面評價(15.8%)」、「有媒體介紹(11.4%)」、「資訊有更新(10.8%)」、「有實績(9.5%)」。 可知「能從各種管道獲得充分資訊」是信任感的基礎。在獲得充分資訊後,若有「服務態度好」、「銷售業績多」等正面內容,信任感便會提升。 評價和媒體報導等第三方評價也名列前茅,顯示出除了自身感受外,也重視客觀評價的態度。 ・除了營運者或公司名稱外,若「地址」、「聯絡方式」清楚記載的網站,就覺得可信(20多歲 男性) ・在X上搜尋時出現很多結果(30多歲 男性) 提出了「網站內資訊多」和「搜尋時出現很多評價等資訊」兩種情況。 此外,若營運者本身公開了許多官方資訊,使用者會感覺到「營運透明」,進而產生安心感和信任感。 ・個人部落格等有好評(30多歲 男性) ・參考評價網站的星級(60多歲以上 男性) 評價之所以受到重視,是因為相較於官方或營運者自身的說詞,使用者認為顧客的聲音更真實。特別是個人部落格或評價網站等非營運者直接管理的平台上的評價,能產生「非人為操縱的真實評價」的安心感。 可知若星級或評價內容穩定良好,大多數人會覺得「是可信的營運者」。 ・若有電視或雜誌報導,就覺得可信(30多歲 男性) ・「有媒體介紹」最可信(40多歲 男性) ・確認有媒體報導經歷時,覺得可信度很高(60多歲以上 男性) 媒體包含「電視」、「廣播」、「報紙」、「雜誌」、「網路新聞・網路媒體」等。電視或雜誌等媒體通常有採訪標準或刊登審查機制,因此容易讓人覺得「電視報導的應該不會錯」。 由於並非所有企業或商品都會被報導,因此僅被介紹就如同獲得「認證」。從補強評價客觀性的角度來看,媒體報導具有重大意義。 也就是說,即使在業績尚淺的階段,