株式會社M-FRo(總公司:東京都澀谷區,代表:北脇陽典)針對正在工作中的500人進行了「關於認為未來會被AI取代的自身工作意識調查」,並將數據整理成排行榜。 隨著AI技術的進化,人類的工作方式和工作流程正經歷著巨大的變化。 雖然AI的應用帶來了業務效率化和減輕負擔等優點,但或許也有人感到不安,擔心「自己的工作未來會不會被AI取代」。 此次,株式會社M-FRo營運的Craudia求職網站製作代辦( https://craudia-recruit-create.com/ )針對500名正在工作的人進行了「認為未來會被AI取代的自身工作」問卷調查。並將結果整理成排行榜形式。 針對調查結果,我們也收到了株式會社Anotete 代表取締役岸本渉先生的評論。 【關於引用與轉載數據的請求】 使用本新聞稿的調查結果與圖片時,請務必設置連結至「Craudia求職網站製作代辦」官方網站URL( https://craudia-recruit-create.com/ )作為引用來源。 【調查概要】 調查對象:正在工作的人 調查日期:2026年5月20日 調查機構:自行調查 調查方法:透過網路進行自願回覆 有效回答數:500人(女性330人/男性170人) 回答者年齡層:20多歲 15.0%/30多歲 36.4%/40多歲 30.2%/50多歲 14.4%/60歲以上 4.0% 【調查結果摘要】 ・65.8%的人擔心自己的工作會被AI取代 ・25.0%的人認為自己的工作「已經開始被AI取代」 ・認為未來會被AI取代的工作第一名是「諮詢対応(客服回應)」 ・25.6%的人為未來工作可能被AI取代而採取了對策 65.8%的人擔心自己的工作會被AI取代 當被問及「是否擔心自己的工作會被AI取代」時,回答「非常擔心(21.6%)」和「有點擔心(44.2%)」的合計為65.8%。 AI正以驚人的速度進化,因此有很多人感到不安也是理所當然的。 25.0%的人認為自己的工作「已經開始被AI取代」 當被問及「預計自己的工作被AI取代的時間點」時,有25.0%的人回答「已經開始被取代」。其中甚至有嚴肅的聲音表示:「已經幾乎被取代了。我原本是工程師,但現在實裝本身很快就能完成,我感覺人類完全是AI的下位替代品。」 另一方面,也有不少人(25.8%)認為「不會被取代」。其中,來自照護業和醫療業的回答較多,理由包括「因為是與人打交道的工作,不會被AI取代」。 此外,也有意見認為「與其說是取代,不如說是工作方式改變而已」、「即使使用AI來執行業務,也不會被取代」。這顯示出,一方面有人對AI對工作的巨大影響感到危機感,另一方面也有許多人正試圖有效利用AI。 認為未來會被AI取代的工作第一名是「諮詢対応(客服回應)」 認為未來會被AI取代的工作第一名是「諮詢対応(客服回應)(18.2%)」。其次是「資料輸入(13.8%)」、「文件製作(11.6%)」、「檢查作業(11.4%)」。 許多工作都屬於可以遵循一定規則、容易標準化的業務,因此名列其中。「資料輸入」、「文件製作」、「檢查作業」等,要求準確性和效率的工作也佔了很大比例。 此外,人們普遍認為AI擅長的業務,如「文章撰寫」、「重複性作業」、「資訊整理與檢查」、「程式設計」等,未來將由AI來承擔。 ・我認為例行性的諮詢対応等會被AI取代。規則化的業務似乎會加速自動化(30多歲 男性) ・電話上的簡單諮詢。如果被取代,工作負擔會減輕,我覺得這樣很好(40多歲 女性) ・我認為掛號預約和簡單的應對諮詢業務可以透過AI自動化(50多歲 女性) 在諮詢対応中,經常會發生許多模式化的互動,例如「常見問題解答」、「預約受理」等。 只要不是特殊或異常的諮詢,由於容易規則化,因此被認為是排名第一的原因。實際上,透過聊天機器人進行諮詢対応,在網站上也很常見。 由於AI也能夠語音回應,因此除了電子郵件和聊天之外,也有人認為「透過電話進行的対応場面將越來越多地交給AI」的趨勢。 ・出貨單的資料輸入(20多歲 女性) ・我希望記錄等工作能被取代。與其透過語音輸入,不如在輔助下進行語音輸入會更好(30多歲 男性) ・將紙本表格的文字資料輸入電腦(50多歲 男性) 資料輸入的工作內容,例如「將哪些數值輸入到哪個欄位或列」,其業務本身通常有嚴格的規則。 將特定資訊準確地輸入到指定位置,是與AI和自動化相容性較好的工作之一,人們期望使用AI可以縮短時間並減少錯誤。具體來說,提到了「出貨單等表格的資料化」、「記錄作業」等。 也有意見表示「反而希望被取代」,這表明也有人歡迎簡化作業負擔。 ・會議記錄製作和例行報告書的製作(40多歲 男性) ・根據網站流量分析結果,製作給公司內部的報告(40多歲 女性) ・會議記錄製作、試算表軟體的文件製作(50多歲 女性) 由於A