株式會社MFRO(總公司:東京都澀谷區,代表:北脇陽典)針對正在工作中的500人進行了「商業電子郵件AI化意識調查」,並將數據進行排名。 隨著生成式AI的普及,越來越多人開始利用AI來撰寫商業電子郵件和聊天訊息。透過AI代為撰寫郵件,不僅能節省時間,對於不擅長寫作的人來說,也能減輕壓力。 另一方面,或許也有人會擔心「如果對方知道是AI寫的,會怎麼想呢?」 此次,株式會社MFRO營運的Craudia求職影片製作代辦服務( https://craudia-saiyo-movie.com/ )針對正在工作中的500人進行了關於「商業電子郵件AI化」的問卷調查,並將結果整理成排名形式。 株式會社ProInnovation代表久原健司先生針對調查結果提供了評論。 【關於數據引用・轉載的請求】 使用本新聞稿的調查結果・圖片時,請務必設置連結至「Craudia求職影片製作代辦服務」的官方網站URL( https://craudia-saiyo-movie.com/ )作為引用來源。 【調查概要】 調查對象:正在工作的人 調查期間:2026年5月20日~21日 調查機構:自行調查 調查方法:網路任意回答 有效回答數:500人(女性332人/男性168人) 回答者年齡層:20多歲 17.0%/30多歲 34.0%/40多歲 31.2%/50多歲 14.4%/60歲以上 3.4% 【調查結果摘要】 ・有注意到對方聯絡訊息是「AI生成文章」的人佔60.4% ・即使對方聯絡訊息是「AI生成文章」也不特別在意的人佔57.6% ・對方聯絡訊息是「AI生成文章」也不在意的原因是「內容傳達清楚就好」 ・對方聯絡訊息是「AI生成文章」會產生負面印象的原因是「感受不到心意」 ・自己也會在聯絡時使用「AI生成文章」的人佔60.8% 有注意到對方聯絡訊息是「AI生成文章」的人佔60.4% 針對正在工作中的500人詢問「是否曾注意到對方聯絡訊息是『AI生成文章』」,回答「經常發生(7.0%)」、「偶爾發生(53.4%)」的人合計為60.4%。 超過「完全沒有(39.6%)」,大多數人在工作往來中都有過「感覺是AI生成的文章」的經驗。由此可見AI已廣泛滲透到商業溝通的場合。 另一方面,約有四成的人回答「完全沒有注意到」。「最近AI的性能很高,即使使用了也察覺不到」這樣的聲音也有,這也表示即使使用了AI,也可能被當作自然的文章來接收。 即使對方聯絡訊息是「AI生成文章」也不特別在意的人佔57.6% 對於「對方聯絡訊息是『AI生成文章』時怎麼想」的問題,回答「不特別在意(57.6%)」的人佔多數。 另一方面,回答「感覺有點敷衍(29.6%)」、「不太舒服(12.8%)」的人合計為42.4%。 對於工作聯絡中使用AI,能接受的人相對較多。這可能是因為AI的使用已經在工作和私人生活中都變得相當普遍。 不過,也有「如果是業務聯絡還可以,但如果是感謝或請求就令人不悅」的聲音。這顯示出人們希望AI能「根據工作中的不同情境來使用」,例如重視內容是否能清楚傳達,或是重視情感傳達的場合。 這也意味著,不能完全依賴AI,有時需要加入「人情味」的關懷和工夫。 對方聯絡訊息是「AI生成文章」也不在意的原因是「內容傳達清楚就好」 詢問288位對AI生成文章不介意的人原因,壓倒性多數是「內容傳達清楚就好(51.0%)」,佔了一半以上。這表明在工作往來中,比起「誰如何寫文章」,更多人重視的是「必要資訊是否正確傳達」。 此外,從第二名的「自己也在用(15.6%)」、第三名的「容易理解」等意見中,可以看出人們對AI本身沒有抵抗感,而是將其視為順利推進業務的工具。 許多人重視效率和實用性,並接受AI進行聯絡。 ・如果是商業場合,只要能傳達想表達的內容就沒問題,所以不在意。個人認為,比起隨意出錯,請AI潤飾過會更受好評(20多歲 男性) ・只要重要部分能傳達,即使文體有點奇怪也不在意。即使不是AI寫的,也有人會用奇怪的文面聯絡(30多歲 男性) ・如果是私人往來就另當別論,但如果是商業文章,只要能明白要點就不在意(40多歲 女性) 在工作聯絡中,與私人聯絡不同,比起加深與對方的親密感,更重要的是順暢地分享資訊。因此,許多人不在意文章是否本人所寫,只要必要資訊寫得清楚就能接受。 「人寫的文章也有難以理解的」、「AI潤飾過更好」等意見也顯示出,比起寫作手段,人們更重視「品質」。這是一個重視實用性而非情感的商業場合的典型回答。 ・我也經常使用AI工具,很喜歡,所以。不過希望發送前能刪除符號(30多歲 女性) ・因為自己寫作能力也不好,有時也會依賴AI,所以我想其他人可能也有類似的感覺(40多歲 女性) 許多人表示「因為自己也在用,所以看到對方使用也不覺得怎樣」。如果自己實際使用過,就能自然地接受對方利用AI。這表示