株式會社m-fro(總公司:東京都澀谷區,代表:北脇陽典)針對有網路購物經驗的501人進行了「商品・服務營運者SNS意識調查」,並將數據進行排名。 您在考慮商品或服務時,除了官方網站或評價網站之外,也會查看「營運者的SNS」嗎? 官方SNS透過「發布內容」、「更新狀況」、「與使用者互動」等,是能輕易看出企業或營運者態度的平台。 本次,由株式會社m-fro營運的Craudia媒體刊登支援服務( https://craudia-citation.com/ )針對有網路購物經驗的501人進行了「商品・服務營運者SNS」的問卷調查。並將結果整理成排名形式。 針對調查結果,m-pixel labo代表毛利美佳女士提供了考察。 【關於數據引用・轉載之請求】 使用本新聞稿的調查結果・圖片時,請務必連結至調查詳細頁面( https://craudia-citation.com/column/5625 ) 【調查概要】 調查對象:有網路購物經驗者 調查期間:2026年1月15日~22日 調查機構:自行調查 調查方法:網路任意回答 有效回答數:501人(女性313人/男性188人) 回答者年齡層:10多歲 1.2%/20多歲 20.0%/30多歲 31.4%/40多歲 27.2%/50多歲 17.2%/60多歲以上 3.0% 【調查結果摘要】 ・考慮商品或服務時,會查看營運者SNS的人為70.1% ・女性最常查看營運者SNS的平台是「Instagram」,男性則是「X」 ・女性與男性都最重視營運者SNS的「發布內容」 ・女性認為可信賴的SNS是「Instagram」,男性則是「X」 ・男女都認為不太可信賴的SNS是「X」 ・查看營運者SNS後決定取消購買・申請的人為62.9% 考慮商品或服務時,會查看營運者SNS的人為70.1% 針對有網路購物經驗的501人詢問「在考慮商品或服務時是否會查看營運者的SNS」,結果顯示「幾乎每次都會查看(12.4%)」、「曾查看過(57.7%)」合計為70.1%。 結果發現,有七成的人將營運者的SNS作為商品・服務考慮時的判斷材料。 從性別來看,各項目差異不大。 女性最常查看營運者SNS的平台是「Instagram」,男性則是「X」 詢問「最常查看營運者SNS的平台(SNS種類)」,男女綜合排名第一名是「Instagram(49.7%)」、第二名是「X(40.9%)」。接著是第三名「TikTok(6.4%)」、第四名「Facebook(5.8%)」、第五名「YouTube(5.6%)」。 若依性別細分統計,結果如下: 女性壓倒性地以Instagram(56.5%)位居第一。另一方面,男性則以「X(52.1%)」居首,半數以上表示會查看。 從以上結果推測,女性傾向於「以圖像為主、重視感性・印象」,而男性則相對傾向於「以文字為主、重視規格」。 女性在營運者SNS上最重視的點是「發布的內容」 女性在「營運者SNS上最重視的點」中,壓倒性第一名是「發布的內容(64.5%)」。第二名是「是否有更新(27.2%)」、第三名是「追蹤人數的多寡(19.5%)」。 超過六成的人選擇「發布的內容」,與男性排名相比,比例顯著較高。結果顯示,女性比男性更重視「發布內容的品質」。 雖然也包含「更新頻率」或「追蹤人數」等一眼就能看出的指標,但整體而言,可以看出重視內容勝過數字的傾向。 ・是否為會發布令人不快的內容(如炒作式行銷)的營運者(20多歲 女性) ・發布內容是否令人不快(40多歲 女性) 從女性的回答中,可以看出她們重視「是否為一個能安心觀看且不會感到不快的帳號」。炒作式行銷或攻擊性言論容易讓人產生距離感。 相反地,也有人期待正面的發布內容。此外,有用的資訊也會讓人產生「想看更多」的意願。 ・如果好幾個月沒有更新,會讓人擔心現在是否還在營運(30多歲 女性) ・現在是否還在更新。不只是告知,而是平時是否有在經營(50多歲 女性) 確認更新狀況是為了了解是否仍在正常營運。若更新停止,會先產生不安與不信任感。 「更新頻率低,好不容易更新卻只是告知」的帳號也不易獲得信任,日常發布很重要。SNS經營上,重要的是平日的累積,而非只在想賣東西時才發布。 ・追蹤者與被追蹤者(20多歲 女性) ・追蹤者是否相當多(50多歲 女性) 追蹤人數對女性來說也是重要的指標。 然而,SNS上存在購買追蹤者等虛假的追蹤者累積手法。因此,除了追蹤人數之外,也會檢查「追蹤者是否活躍」以及「追蹤數與被追蹤數的平衡」。 營運負責人應銘記在心:「具有高素養的族群,不僅看追蹤人數,也會看其品質」。 ・發布內容與留言區。如果批評性留言過多,會考慮暫緩購買或重新調查評價(40多歲 女性) ・留言是否正面等(50多歲 女性) 「留言區批評聲過多,會對商品或服務感到不安」的意見很多