Exatech 推出針對呼叫中心與 BPO 業者的語音 AI 服務「Moshimoshi AI」
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N1 內容完整性
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Key facts
- Exatech 推出針對呼叫中心與 BPO 業者的語音 AI 服務「Moshimoshi AI」
- Exatech 株式會社針對呼叫中心及 BPO 業者，推出語音 AI 服務「Moshimoshi AI」。該服務結合 OpenAI Realtime API 與 Twilio，實現約 1 秒的低延遲自然對話。AI 可自動處理電話的初步接聽、常見問題解答、尖峰時段溢流來電的二次接聽，並進行通話錄音與結構化數據提取，藉此減輕客服人員負擔並提升營運效率。
- Source: PR TIMES
- Date: Mon Jun 15 2026 02:00:02 GMT+0900 (Japan Standard Time)
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Exatech 株式會社針對呼叫中心及 BPO 業者，推出語音 AI 服務「Moshimoshi AI」。該服務結合 OpenAI Realtime API 與 Twilio，實現約 1 秒的低延遲自然對話。AI 可自動處理電話的初步接聽、常見問題解答、尖峰時段溢流來電的二次接聽，並進行通話錄音與結構化數據提取，藉此減輕客服人員負擔並提升營運效率。
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- Exatech 推出針對呼叫中心與 BPO 業者的語音 AI 服務「Moshimoshi AI」 (Mon Jun 15 2026 02:00:02 GMT+0900 (Japan Standard Time)), PR TIMES
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- PR TIMES
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- Mon Jun 15 2026 02:00:02 GMT+0900 (Japan Standard Time)
AI 摘要（NQ 加工版）
Exatech 株式會社針對呼叫中心及 BPO 業者，推出語音 AI 服務「Moshimoshi AI」。該服務結合 OpenAI Realtime API 與 Twilio，實現約 1 秒的低延遲自然對話。AI 可自動處理電話的初步接聽、常見問題解答、尖峰時段溢流來電的二次接聽，並進行通話錄音與結構化數據提取，藉此減輕客服人員負擔並提升營運效率。
AI 分析
常見問題
- Q: Moshimoshi AI 與傳統的自動語音應答（IVR）有何不同？
- A: 不同於傳統的按鍵式 IVR，Moshimoshi AI 結合了 OpenAI Realtime API，能實現約 1 秒的超低對話延遲，進行與真人無異的雙向自然對話，並能主動詢問客戶需求進行精準分流。
- Q: 可以在不變更現有呼叫中心設備或 PBX 的情況下導入嗎？
- A: 可以。無需修改您現有的 PBX 或 CTI 設備，只需透過 Twilio 將打往您企業代表號碼的來電設定轉接至 Moshimoshi AI，即可快速且平穩地開始運作。
- Q: AI 處理完電話後，通話內容將如何進行管理？
- A: 所有通話均會進行錄音並自動轉寫為文字。同時，AI 會自動將客戶姓名、公司名、來電目的、緊急度等重要項目提取為結構化數據，以便直接對接 CRM 或預約管理系統。