從電話應對到「設計化」客戶電話應對：基於公共標準將中心轉型為「戰略部門」的特別研討會
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AI 摘要（NQ 加工版）
CS專家檢定協會與東芝將於2026年5月20日共同舉辦研討會，探討客服中心運營模式的根本性變革。介紹基於政府標準的應對設計手法及AI品質評估實證數據。