VURA Capital Innovation Holdings Inc.(總部:東京都港區,代表取締役社長CEO:門脇直樹,以下簡稱「VURA Capital Innovation」)宣布,已啟動一項服務,旨在支援企業轉型至符合AI代理人時代需求的新經營模式「Human-on-the-Loop經營」。 隨著生成AI演進至自主型AI代理人,企業經營正迎來重大轉捩點。過去,多數企業的結構是人類執行業務,系統或AI提供支援(Human-in-the-Loop:人類持續參與業務流程,進行判斷與核准的模式)。然而,在AI代理人能自主執行與協調銷售、行銷、分析、客戶服務、軟體開發、營運等業務的時代,若經營模式仍要求人類逐一核准與執行所有決策,將難以兼顧速度與規模。 VURA Capital Innovation將此重大變革定義為「從Human-in-the-Loop轉型至Human-on-the-Loop(HOTL)經營」。 Human-on-the-Loop經營是一種AI時代的次世代經營模式,其中AI能自主執行業務與營運,而人類則負責定義目標、價值觀與資本配置,並進行整體監督,僅在必要時介入(從外部進行控制)。 VURA Capital Innovation認為,朝向此經營模式的轉型,正是AI時代企業價值再定義(Enterprise Redefinition:配合技術演進重塑商業模式與組織)的核心。 為何是現在,Human-on-the-Loop經營? AI代理人現正演進至能自行觀察執行結果、發現並改善問題、並重新執行的「閉迴路AI(Closed-loop AI:AI能自主重複執行、改善、再執行的機制)」。 傳統AI應用以「Human-in-the-Loop型」為主,人類在輸入、評估、執行等環節扮演核心角色。然而,現今已能實際應用多個AI協同合作以完成業務的自主迴路,例如AI編碼代理人能自主修正錯誤、AI銷售代理人能自我優化提案內容、以及AI進行系統監控與自動復原等。 面對如此以驚人速度運轉的自主迴路,若經營模式仍要求人類持續介入所有決策迴路,人類本身將可能成為組織最大的瓶頸。 在AI時代,經營者被要求的角色不再是判斷個別案件,而是定義目標、價值觀、資本配置,並設計與治理由人類與AI組成的整體系統。 經營者需要從現場的「個別判斷者」進化為「整體系統的設計者與監督者」,讓AI代理人團隊能自主創造價值。 經營者從迴路中,走向迴路之上 經營者的角色從「執行」轉向「治理」 VURA Capital Innovation將產業演進整理如下: 產業時代(Industrial Age)|Human-in-the-Process(作為「執行者」的人類) 工業革命以來,人類即是流程本身,由人類執行並由人類管理的時代。 數位時代(Digital Age)|Human-in-the-Loop(作為「業務核心」的人類) 透過數位化與早期AI應用,系統提出建議,由人類進行核准與判斷的時代。 AI代理人時代(AI Agent Age)|Human-on-the-Loop(作為「治理者」的人類) AI代理人自主執行,人類定義目標、價值觀、資本配置,並從外部進行監督與介入的時代。 產業演進與經營模式的變革 在Human-on-the-Loop經營中,人類應承擔的主要角色可歸納為以下五項: 1. Purpose(目的定義) 決定企業應追求的方向與意志。 2. Values(價值觀定義) 制定作為AI行為準則的倫理與企業文化(防止AI失控的護欄)。 3. Capital Allocation(資本配置) 判斷投資效益並進行最優化的資源(資金與人力)分配。 4. Governance(監督與治理) 監控AI與人類是否健全且安全運作的體制。 5. Exception Intervention(例外情況介入) 在發生無法預測的事態或風險時,由人類進行最終的決策。 提供的服務 為實現企業向Human-on-the-Loop經營的轉型,VURA Capital Innovation提供包含以下四個階段的全面支援: 1. Human-on-the-Loop經營模式設計 設計AI時代的次世代經營模式。 制定Enterprise Redefinition(企業價值再定義)構想。 設計未來情境與人類與AI的最佳角色分工。 2. AI代理人策略制定 制定AI代理人運用策略與藍圖(導入藍圖)。 以閉迴路AI(自我完結型AI)為前提,重新設計業務流程。 建構代理人營運模式(AOM:將AI代理人整合至組織的營運模式)。 3. 組織與治理設計 設計AI治理(使用條款與倫理)及風險管理模式。 重新設計適合AI時代的決策流程與組織結構。 研擬新評估制度,以正確評估人類與AI的協作成果。 4. 執行支援