提供全方位陪伴式行銷支援的Tomorrow Marketing株式會社(總部:東京都澀谷區,代表:高木達也,以下稱:Tomorrow Marketing)針對全國25至62歲的180名商務人士,實施了「BtoB服務・產品購買行為調查」。 本次調查內容涵蓋了在考慮導入BtoB服務・產品時,實際比較過的候選數量、參與決策的人數、從導入決定到完成所需的時間、服務的獲取管道、比較考慮時重視的重點、最終導入的決定因素,以及未被選定的理由等。 ◾︎調查實施背景 在考慮導入BtoB服務・產品時,採購負責人及決策者會根據各種資訊比較候選服務,並最終決定導入對象。 近年來,透過搜尋結果、比較網站、企業網站、網路媒體等線上管道獲取資訊的機會日益增加。另一方面,展覽會・活動、親友介紹、專業雜誌等線下接觸點,在BtoB採購中也扮演著重要的角色。 那麼,在目前的BtoB服務・產品購買行為中,尋找服務的主要管道是線上還是線下呢?此外,在考慮導入時,會比較多少家公司,並重視哪些資訊來做出最終的導入判斷呢? 為釐清這些BtoB購買行為的實際情況,Tomorrow Marketing針對全國25至62歲的180名商務人士,實施了「BtoB服務・產品購買行為調查」。 ◾︎「BtoB服務購買行為」調查結果重點 在針對1,000人實施的「社會人士行為調查問卷」中,針對180名回覆表示參與BtoB服務導入決策或候選選定者所實施的「BtoB服務購買行為」調查結果重點如下: ・企業導入BtoB服務時,實際比較考慮的候選平均數量為2.9家(中位數3家)。 ・63%的回覆者表示,獲取比較考慮服務的管道為「線上」,多於展覽會或活動等線下管道。 ・在回覆獲取比較考慮服務的管道為「線上」者中,「搜尋結果中的比較網站」、「提供企業的網站」的比例顯著。 ・在回覆獲取比較考慮服務的管道為「線下」者中,「親友介紹」(52%)最多,其次是「展覽會・活動」(48%),差距不大。 ・服務選定時最重視的兩點為「價格」(71%)和「產品服務的特點」(69%)。 ◾︎「BtoB服務購買行為」調查結果 本次發布內容公開了部分結果。問卷調查結果的全部內容可透過以下網址下載。 https://tomorrow-marketing.co.jp/news/pr007-3/ 引用本調查結果時,請註明出處為【「Tomorrow Marketing株式會社」調查】,並附上文章網址。 Q1.導入服務時比較考慮的候選數量? 回答中「3家」佔40.4%為最多,「2家」佔26.6%,兩者合計,比較考慮2至3家的比例佔67.0%。另一方面,「僅考慮1家」的比例也有11.0%,顯示並非所有導入案例都是經過多家比較而來。 從此結果可知,在BtoB服務的導入考慮中,許多採購者會比較約2至3家候選。因此,企業方應掌握比較考慮階段所需資訊,並整理發布服務內容、特點、導入後效果等資訊至關重要。 Q2.參與服務導入決策的人數? 參與服務導入決策的人數,「自己一人判斷」佔38.9%為最多。另一方面,「約3至5人討論・判斷」佔23.9%,「經營層最終判斷」佔14.4%,顯示有多人參與的決策流程也佔一定比例。 從此結果可知,在BtoB服務的導入考慮中,雖然有負責人單獨判斷的案例,但也有包含公司內多人及經營層共同考慮的案例。由於參與決策的人數及立場因企業而異,因此導入考慮時所需的資訊也可能不盡相同。 Q3.從服務導入的比較考慮到決定所需的時間? 從服務導入的比較考慮到決定所需的時間,「1週至未滿1個月」佔37.2%為最多,「1個月至未滿3個月」佔33.3%,兩者合計,超過7成在3個月內做出導入決定。 從此結果可知,在BtoB服務・產品的導入考慮中,從開始比較考慮到做出決定的情況通常在較短時間內完成。特別是回答集中在1個月內至3個月內的範圍,顯示導入考慮期間有不過度拉長的趨勢。 Q4.獲取服務的管道? 獲取比較考慮服務的管道結果為,「線上」佔63.3%、「線下」佔35.6%。雖然線上管道佔過半數,但展覽會・活動或介紹等線下接觸點也佔有一定比例。 從此結果可知,在BtoB服務・產品的導入考慮中,多數情況是在線上獲取服務。另一方面,透過線下管道得知候選服務的案例也佔一定數量,顯示採購者獲取服務的管道並非僅限於線上。 調查期間:2026年5月1日(五)~5月2日(六) 調查對象:針對1,000人實施的「社會人士行為調查問卷」中,回覆「在公司內對BtoB服務導入有決策權,且自行選定導入候選者」、「在公司內對BtoB服務導入無決策權,但自行選定導入候選者」者。 屬性:全國25至62歲的男性及女性,合計180名,為公司職員(正職員工)、經營者・董事、或自營業者的任一身份。 ◾︎調查結果總結 從本次調查結果可知,在BtoB服務・產品的導入考慮中,雖然線上資訊獲取是