延長保固制度的設計與營運商 Techmark Japan Co., Ltd.(總公司:東京都墨田區,代表取締役社長兼CEO:長谷川俊哉)於2026年6月17日(三),邀請了 Shimamura Music Co., Ltd. 代表取締役社長 廣瀬利明先生、Vision Megane Co., Ltd. 代表取締役社長 安東晃一先生,共同舉辦了「挑戰延長保固新領域 三社對談圓桌論壇」。 活動當天,在介紹 Techmark Japan 的公司概要與延長保固制度後,接著分享了 Shimamura Music 與 Vision Megane 的導入案例。在三社的討論中,與會者就延長保固的可能性,探討其不僅限於家電、汽車等機械領域,更深入討論了第一線客戶的需求,以及如何建立售後諮詢的接觸點等議題。 Shimamura Music 表示,由於電子鋼琴的購買者詢問「是否有延長保固?」,因此導入了此制度,並將適用範圍擴大至吉他與合成器。Vision Megane 則是在國內沒有類似案例的情況下,花費約一年半的時間建構了此制度,並分享了此制度作為因應視力、損壞、遺失等購買後不安的機制,同時也成為顧客再次回店或諮詢的契機。 ■活動概要 【名稱】 挑戰非機械領域的延長保固:三社對談圓桌論壇 【日期時間】 2026年6月17日(三)10:15〜11:15(報到開始 9:45) 【地點】 錦糸町 Arc West 21樓(東京都墨田區錦糸1-2-4) 【講者】 ・Techmark Japan 代表取締役社長兼CEO 長谷川 俊哉 ・Techmark Japan 營業部部長 小坂 篤史 ・Shimamura Music Co., Ltd. 代表取締役社長 廣瀬 利明先生 ・Vision Megane Co., Ltd. 代表取締役社長 安東 晃一先生 【內容】 致詞、延長保固制度說明、各公司事業介紹、三社對談、問答、合照 ■Techmark Japan 談延長保固制度的可能性 ◇開幕・制度說明 開場時,本公司代表長谷川登台,介紹了 Techmark Japan 的事業概要。該公司作為 AIG Japan Holdings Inc. 100% 出資的延長保固公司,提供從配合客戶企業行銷策略的保固制度設計、開發,到業務流程改善、營運成本與維修成本控制等支援。長谷川先生介紹了公司擁有30年以上的實績、為企業量身打造的客製化設計,以及活用加入與維修數據等特色。 接著,本公司營業部長小坂說明了延長保固制度的基本架構。此制度為原廠保固期間結束後的故障或瑕疵提供維修服務,對購買者而言,是減輕購買高價商品後不安的安心材料。本公司將延長保固不僅視為單純的維修服務,更將其視為提升導入企業顧客體驗、促進再次購買或購買更高階商品的行銷工具。 然而,如何將價值拓展至家電、汽車、住宅設備、智慧型手機等,消費者對延長保固已有一定程度認知的領域之外,是我們面臨的課題。本次圓桌論壇,我們介紹了樂器、眼鏡等非機械領域的導入案例。 ■Shimamura Music 事例:為了讓樂器長久使用 在 Shimamura Music 的案例分享中,廣瀬社長登台介紹了該公司的事業概要與樂器延長保固「もしもの安心保証」(萬一的安心保證)。 該公司創立於1962年,是一家綜合樂器店,在日本全國擁有182家分店,是日本國內樂器零售業銷售額第一、全球第五的規模。其中約8成為樂器銷售,約2成為音樂教室。為了長久支持顧客的「音樂生活」,近年來,公司將「樂器演奏者的全方位支援」作為事業主軸,在樂器銷售與音樂教室兩大事業之外,也從事樂器維修、活動與演唱會舉辦、工作室營運等業務。 延長保固適用於電子鋼琴、吉他、合成器。 此制度被介紹為支持顧客希望長久使用樂器的購買後支援服務。 ■Vision Megane 事例:將購買後的擔憂轉化為諮詢接觸點 在 Vision Megane 的案例分享中,安東社長登台介紹了該公司的事業概要與眼鏡延長保固「ビジョンパーフェクト保証」(Vision Perfect 保證)。該公司創立於1976年,以關西地區為中心,在關東、中部、九州地區也設有101家分店,經營「Vision Megane」、「eyevory」等眼鏡、隱形眼鏡、助聽器等相關業務。 「Vision Perfect 保證」是於2019年1月1日開始實施的三年保固制度。適用於眼鏡、太陽眼鏡購買者,涵蓋視力、品質、失竊、遺失、損壞等。若三年內未使用過,將返還等同於保固費用的折價券作為回饋。 安東社長說明,眼鏡雖然是「理應看得清楚」的商品,但使用後才可能出現度數變化、身體狀況影響、損壞等不安。他提到,此保固不僅是單純的維修對應,更是支撐「視力」價值的機制,並能成為顧客安心回店諮詢的接觸點。 ■三社對談 ◇挑戰新領域・導入背景 雖然延長