Cognizant株式會社(總部:美國新澤西州,CEO:Ravi Kumar S,以下簡稱Cognizant)宣布將「Cognizant Neuro® AI Trust」與「ServiceNow」進行整合。此舉將透過企業規模建置的持續性AI保證基礎架構,進一步強化全球廣泛使用的企業級AI平台。 此整合解決方案不僅能視覺化與管理AI的治理體系,更能透過在AI營運所有階段運作的「負責任AI代理程式」,在單一環境中提供有效的控制。 ■ 導入背景 現今,AI的導入本身對企業而言已不再是主要障礙,最大的挑戰已轉移至「確保信任」。在要求嚴格規則的業務流程和客戶應對系統中,企業正被要求能夠在組織整體上確切證明,內嵌於企業核心業務的AI是否正按照其預期目的和既定標準正確運作。缺乏此類安全保證機制,已成為阻礙企業全面推動數位轉型的絆腳石。 ■ 整合目的 本次整合將從根本上改變企業管理AI及其擴大應用範圍的流程。過去,現場各團隊面臨著AI運作狀況僅能部分可見、需手動進行合規性處理、以及開發週期過長等挑戰。未來,將能夠即時統一管理所有運作中的AI資產,並將適當的營運規則與風險管理直接整合至日常業務流程中。這將實現快速且確切的AI導入,以及對稽核的即時回應。此外,也能夠向經營團隊、監管機構和客戶客觀呈現AI帶來的商業價值與具體成果。 Cognizant的目標是建立一個環境,當AI系統發生故障或出現非預期行為(漂移)時,組織能夠立即偵測並自動應對,確切證明「負責任地進行營運」。藉此,AI將從營運面或企業聲譽相關風險的根源,轉變為值得信賴的商業驅動力。 Cognizant雲端與基礎架構服務全球負責人Sriram Komandur表示:「利用AI的環境已逐漸到位。企業現在需要的是,能夠以符合其業務規模與速度的方式,負責任地營運AI的能力。透過本次整合,客戶將獲得的,不僅僅是『可視化工具』,而是能夠持續管理與監控學習、適應、執行整個流程的『實踐性營運基礎』。」 ■ 本解決方案的特點 ServiceNow的「AI Control Tower」提供了一個整合從策略到績效管理的基礎,涵蓋所有AI系統、代理程式和業務流程,以掌握治理體系與運作狀況。結合「Cognizant Neuro AI Trust」後,將能即時確保企業內所有AI系統的安全。 具體而言,「負責任AI代理程式」與「Guardian Agent」將靈活協作,從AI的開發到營運,支援公平性、安全性、透明度、合規性等原則的遵守。此外,由於也考慮了與第三方系統的整合,管理範圍可擴展至外部代理程式網絡,無論AI的運作環境為何,都能適用一致的規則。這使得企業能夠從過去定期的合規性檢查,轉變為持續監控與安全保證始終運作的狀態。 ServiceNow中央產品管理及安全與風險資深副總裁兼總經理John Iacono表示:「代理程式型AI的應用範圍與影響力正迅速擴大,但其運作狀況難以掌握,這是一個嚴峻的挑戰。AI Control Tower不僅限於ServiceNow系統內部,而是提供了一個『整合性指揮中心』,管理企業內所有AI模型、代理程式、資產及其身份與權限。我們將與Cognizant一同透過整合性的管理方法,將AI的部署與問責制連結起來,解決這個挑戰。透過全面的機制,組織將能在維持信任與控制的同時,加速創新。」 本整合系統是為嚴格監管要求的企業級AI實況而設計。Cognizant的基礎架構內建了主要的標準規範、監管框架,以及預先建置的法規遵循設定,大幅縮短了從規則制定到開始營運的時間。透過支援「明確的計畫」、「伴隨治理體系的導入」、「自信的營運」這三個階段的模型,將AI投資直接連結至商業成果。藉此,適當的治理體系將不再是絆腳石,而是推動業務發展的加速器。 Everest Group合夥人Nitish Mittal表示:「AI管理真正的難題不在於制定規則,而在於『如何持續適用規則』於能夠自主學習和行動的系統。企業越來越需要一個能夠自動解決這個難題並轉化為商業成果的機制。Cognizant Neuro AI Trust與ServiceNow AI Control Tower的結合,明確展現了企業級AI治理體系從過去的靜態監控,朝向持續且具執行力的營運演進的方向。」 本次發表的解決方案,體現了Cognizant作為「AI Builder」的廣泛策略。透過確保生產環境中的AI始終能對相關人員、內部規則和監管機構負責,將企業的AI應用從試驗導向價值創造。 關於Cognizant Neuro AI Trust的控制功能與智慧層的更多詳細資訊,將於近期公布。 有關Cognizant與ServiceNow合作夥伴關係的更多詳情,請參閱此處。 關於Cognizant Cognizant(NASDAQ:CTSH)作為AI Build