即使感覺到「遺品整理」或許某天會派上用場,但實際委託時卻難以具體想像。例如,費用會是多少?該如何選擇值得信賴的業者?能否妥善處理珍貴的遺物?一旦開始思考,擔憂之處便不在少數。 特別是故人生前居住過的空間,除了家具、家電、衣物等日常用品外,還留有現金、貴金屬、存摺、印鑑、照片、信件、紀念品等,許多物品難以當下就決定是否丟棄。遺品整理不僅僅是單純的打掃,更是一項需要面對故人珍貴物品及家屬心情,並謹慎進行的工作。 為此,提供遺品整理、垃圾屋清掃、廢棄物整理與收購、居家清潔等居家打掃相關服務的Clean Service,針對200名40歲以上的男女進行了問卷調查。本次調查整理了委託遺品整理業者時令人擔憂的事項、特別希望被細心處理的物品,以及選擇業者時重視的條件。 無論是正考慮遺品整理的人,或是對整理老家或親戚家感到不安的人,亦或是考慮使用廢棄物整理或打掃服務的人,都希望本調查結果能作為委託前確認重點的參考。 目錄 Q1:若委託遺品整理業者時,會感到擔憂的事項為何? Q2:遺品整理時,最希望被細心處理的物品是? Q3:選擇遺品整理業者時,最重視的條件是? 總結:從調查中看見,委託遺品整理時的擔憂 Q1.若委託遺品整理業者時,會感到擔憂的事項為何?(可複選:註1) 註1:本題雖可複選,但選項限制在3項以內。目的是為了更明確地掌握委託遺品整理業者時,令人擔憂的事項。 最多人回答的是「不確定費用會是多少」,佔48.5%(97人)。由於遺品整理的費用會因房間大小、物品量、分類、搬出、處理範圍等因素而有所變動,難以在委託前預估總額,這可能是造成擔憂的主要原因。 其次是「難以判斷業者是否值得信賴」,佔41.0%(82人)。遺品整理不僅需要讓業者進入家中作業,還可能接觸到故人的紀念品或貴重物品。因此,許多人不僅在意價格,更希望謹慎地挑選能夠安心委託的業者。 此外,「擔心估價後會產生額外費用」的比例也高達27.5%(55人)。若預期最初報價的金額可能會增加,委託前的心理門檻便會提高。在費用方面,不僅是金額本身,估價的清晰度以及是否會產生額外費用也是重要的考量點。 其他方面,「擔心廢棄物無法妥善處理」佔19.5%(39人),「擔心珍貴物品被誤丟」佔19.0%(38人),「擔心貴重物品、重要文件、紀念品無法妥善分類」佔16.0%(32人)。除了費用和業者選擇外,也存在對作業層面的擔憂,例如是否會丟棄必需品,以及遺物是否能被妥善處理。 另一方面,「介意他人進入家中」佔11.0%(22人),「擔心遺物無法被細心對待」佔7.0%(14人),「擔心因居住在遠方而難以配合」佔6.5%(13人),「擔心被催促簽約或感到難以拒絕」佔6.0%(12人)。 此外,「擔心與家人或親屬意見不合」佔5.0%(10人),「沒有特別擔憂的事項」佔17.5%(35人),「其他」佔0.5%(1人)。 Q2.遺品整理時,最希望被細心處理的物品是?(可複選:註2) 註2:本題雖可複選,但選項限制在3項以內。目的是為了更明確地掌握遺品整理時,最希望被細心處理的物品。 最多人回答的是「現金、貴金屬、手錶等貴重物品」,佔40.5%(81人)。金錢價值較高的物品,一旦遺失或誤處理,影響將會很大,因此委託遺品整理時,許多人希望這些物品能被特別謹慎地對待。 其次是「存摺、印鑑、權狀等重要文件」,佔35.5%(71人)。重要文件可能與繼承或各種手續有關,委託人有時難以自行判斷是否可丟棄。因此,擔心這些文件在作業中被忽略,未能妥善分類。 此外,「佛壇、牌位、遺照」佔26.0%(52人),「價值不明或難以判斷是否可丟棄的物品」佔24.0%(48人)。除了金錢價值外,對於對故人或家屬具有重要意義、或難以處理的物品,也傾向要求細心確認。 其他方面,「智慧型手機、電腦等殘留個人資訊的物品」佔19.5%(39人),「照片、相簿」與「信件、日記等故人回憶的物品」則各佔16.0%(32人)。近年來,除了紙本文件,裝置內的個人資訊和資料的處理也變得重要,顯示遺品整理需要確認的對象範圍正在擴大。 另一方面,「興趣收藏品」佔11.5%(23人),「數位資料及線上合約相關資訊」佔7.0%(14人),「衣物及個人用品」佔6.0%(12人)。 此外,「沒有特別希望被細心處理的物品」佔20.0%(40人),「其他」佔0.0%(0人)。 Q3.選擇遺品整理業者時,最重視的條件是?(可複選:註3) 註3:本題雖可複選,但選項限制在3項以內。目的是為了更明確地掌握選擇遺品整理業者時,最重視的條件。 最多人回答的是「費用清晰易懂」,佔41.5%(83人)。由於遺品整理並非經常使用的服務,事先難以掌握行情或費用明細。因此,許多人在選擇業者時,會重視費用是否明確標示。 其次是「估價內容與額外費用條件明確」,佔29.5%(59人)。即使最初估價不高