即使想委託業者進行二手物品回收,不少人仍會猶豫該選擇哪家業者。在委託前有許多需要確認的事項,例如:費用是否清楚明瞭、是否會產生追加費用、回收品項的範圍到哪裡等。 特別是二手物品回收有時需要請業者到家中作業,因此除了費用便宜之外,工作人員的應對、公司資訊的透明度、回收後的處理方式等,也容易成為在意的地方。此外,若有尚可使用的家具或家電,業者是否提供回收服務,也會成為選擇業者時的判斷依據。 為此,提供二手物品回收、到府收購、遺物整理、垃圾屋清掃等居家整理服務的Re buyers,針對20歲以上的200名男女進行了問卷調查。本次調查整理了選擇二手物品回收業者時重視的重點、委託時感到不安之處,以及認為有吸引力的服務。 無論是正考慮進行二手物品回收者,或是考慮處理家具家電、搬家前後的整理、包含收購在內的二手物品整理者,都希望能參考本調查,了解選擇業者時應確認的重點。 目錄 Q1:選擇二手物品回收業者時重視的重點 Q2:委託二手物品回收業者時感到不安之處 Q3:委託二手物品回收業者時,有什麼服務會讓人覺得有吸引力 總結:二手物品回收,確認價格與信賴度很重要 Q1.若要選擇二手物品回收業者,特別重視的是什麼?(可複選:註1) 註1:本題為複選題,但選項限制為最多3項。藉此,能更明確掌握選擇二手物品回收業者時重視的重點。 最多人選擇的是「費用體系清楚明瞭」,佔53.5%(107人)。二手物品回收的費用會因物品種類、數量、搬運作業有無等因素而有所不同。因此,在委託前能否了解費用的估價或明細,是選擇業者時特別容易被重視的重點。 其次是「工作人員應對親切」,佔27.0%(54人)。二手物品回收有許多情況需要請工作人員到家中作業,因此除了費用外,從洽詢到當天作業的應對是否讓人感到安心,也是重要的考量點。 此外,「可回收品項與作業範圍明確」佔24.0%(48人),「事前說明估價後的追加費用」佔22.0%(44人)。能否事先確認作業範圍,以及是否可能產生追加費用,對於避免委託後的糾紛也很重要。 其他部分,「能對大型家具家電進行搬運」佔21.0%(42人),「能確認適正回收的依據,如所需許可、委託自治體等」佔19.5%(39人),「公司資訊與所在地明確」佔19.0%(38人)。選擇二手物品回收業者時,除了作業能力外,能確認是否能適正回收,以及公司是否提供可信賴的資訊,也是部分人希望確認的重點。 另一方面,「能配合希望的日期與時間」佔18.5%(37人),「評價或口碑良好」佔12.5%(25人),「週末、國定假日或夜間也能諮詢・對應」佔10.0%(20人)。 此外,「沒有特別重視的」佔14.0%(28人),「其他」佔1.0%(2人)。 Q2.若委託二手物品回收業者,會感到不安的是什麼?(可複選:註2) 註2:本題為複選題,但選項限制為最多3項。藉此,能更明確掌握委託二手物品回收業者時感到不安之處。 最多人感到不安的是「擔心費用過高」,佔51.0%(102人)。二手物品回收的費用會因物品種類、數量、搬運作業內容而有所不同。因此,在委託前難以預估最終金額,許多人會擔心費用是否會超出預期。 其次是「擔心估價後被收取追加費用」,佔31.5%(63人)。若最初報價金額可能產生追加費用,委託方就難以安心判斷。因此,不僅是費用本身,估價內容與追加費用的條件能否事先得知,也是重要的確認點。 此外,「難以確認公司資訊與許可等,難以判斷是否為可信賴的業者」佔21.0%(42人),「擔心二手物品是否能被妥善處理」佔19.5%(39人)。二手物品回收有時需要請業者進入家中作業,因此除了費用外,業者是否可信賴、回收後是否能妥善處理,也是不少人關心的問題。 其他部分,「擔心個人資訊或處理物品內容被不當處理」佔15.5%(31人),「擔心有物品無法回收」佔15.0%(30人)。處理的物品中可能包含文件或記錄媒體等涉及個人資訊的物品。因此,不僅是能否回收,內容的處理方式與對象品項的確認,也可能引發不安。 另一方面,「對讓業者進入家中感到抗拒」與「擔心發生糾紛時難以諮詢」各佔14.5%(29人),「擔心工作人員的應對與作業是否親切」佔11.0%(22人),「擔心估價是否需要費用」佔10.0%(20人)。 此外,「擔心無法配合希望的日期與時間」佔6.5%(13人),「擔心家中或公共區域被弄壞」佔5.0%(10人),「沒有感到不安之處」佔11.5%(23人),「其他」佔1.5%(3人)。 Q3.委託二手物品回收業者時,有什麼服務會讓人覺得有吸引力?(可複選:註3) 註3:本題為複選題,但選項限制為最多3項。藉此,能更明確掌握委託二手物品回收業者時,有什麼服務會讓人覺得有吸引力。 最多人選擇的是「可回收的物品會進行估價並從費用中扣除」,佔35.0%(70人)。二手物品中可能包含尚可使用的家具家電、