Asahi Alex Holdings株式會社(總部:新潟縣新潟市中央區美咲町一丁目9番48號,代表取締役會長:石倉 茂雄)開設了以剛開始考慮建造家宅的民眾為對象的AI諮詢室「住家AI諮詢室 by Asahi Alex」(網址:https://www.asahi-alex.co.jp/ai-concierge/)。 本服務無需輸入個人資訊,可匿名使用,旨在將創業以來「站在客戶立場,做讓客戶開心的事」、「說話佔一成,傾聽佔九成」的營業哲學,實現在數位接觸點上。此舉被定位為該公司於2025年8月制定的DX推動戰略的試驗性第一步,並與技術合作夥伴Lipronext株式會社(總部:新潟縣新潟市西區小針が丘2番54號2樓,代表取締役:藤田 獻児)提供的對話型AI客服「NOIM」共同進行設計與導入。 背景與課題:「傾聽」之前,未能相遇 Asahi Alex南展示場 VARIETA -Varieta- (新潟市中央區姥ケ山115[日報+BSN 住家廣場 新潟南] ) 許多考慮購買住宅的人,在資訊收集的初期階段常有以下感受: 「不知道預算是否合適。只想先問問看而已」 「去了展示場之後,感覺很難拒絕」 「連從何開始思考都不知道」 這些感受在採取行動之前不斷累積,導致在未前往展示場或未進行諮詢的情況下,考慮就此停滯,這已成為整個業界的課題。此外,儘管建造家宅的考量傾向於在夜間或假日進行,但卻缺乏在這些時段能輕鬆諮詢的管道。 對於將「傾聽能力」視為公司強項的Asahi Alex集團而言,這也意味著「對於尚未相遇的客戶,缺乏一個最初的傾聽者」。這個AI諮詢室,正是為了填補這個空白而誕生。 「住家諮詢室 by Asahi Alex」概要 無需姓名或聯絡方式。可匿名開始 啟動聊天無需輸入個人資訊。只需點擊按鈕,即可直接詢問您關心的問題。「這樣問可以嗎?」這類基礎問題,我們非常歡迎。 可諮詢內容 家宅建造流程:「該如何依序進行?」「一開始就該去展示場嗎?」 性能・品質:「什麼是好的隔熱性?」「低光熱費的房子是怎樣的房子?」 預算:「沒有頭期款也可以嗎?」「貸款種類太多不知道怎麼選」 設計理念:不催促答案,從對話開始 NOIM不會催促答案,而是仔細確認您目前關心什麼、有何不安,並以此推進對話。基於集團旗下三個住宅品牌(HEART made HOUSE・Zutto・一世紀住宅)的特色,將為您提供符合您興趣的方向。當您感覺「想進一步詳細了解」時,即可直接在聊天中預約與工作人員諮詢。當然,只以聊天結束也完全沒問題。 關於DX的取り組み:坦誠告知作為試驗性第一步 Asahi Alex集團於2025年8月正式制定了集團整體的DX推動戰略。此AI諮詢室,在此戰略中被定位為「為家宅建造潛在客群創造新的接觸點」,是一項試驗性措施。 現階段,AI的精確度和對應範圍都尚在發展中。有時可能無法提供完美的回答。儘管如此,我們仍以「先嘗試看看,在使用中與大家一同成長」的態度開始。各位的意見與感想,是讓這個AI諮詢室變得更好的重要材料。 Asahi Alex Holdings株式會社 代表取締役會長 石倉 茂雄 評論 我開始從事住宅銷售時,師父對我說過一句話:「站在客戶立場,做讓客戶開心的事」。然後我自身領悟到的是,「說話佔一成,傾聽佔九成」。與其試圖推銷,不如先仔細傾聽客戶的煩惱與需求。當我改變這種態度時,才開始獲得成果。 然而現實中,開始考慮建造家宅的客戶,卻在踏出第一步之前就猶豫不決。「去了展示場就無法拒絕了」「這麼模糊的階段可以諮詢嗎」——這些想法,在相遇之前就堆積如山。無論我們多麼重視「傾聽」的態度,如果客戶無法來到這個入口,一切都無從開始。 這個AI諮詢室,是為了降低這個門檻所做的努力。讓AI成為最初的「傾聽者」,幫助客戶逐步整理那些尚未能言說的迷惘。然後,當客戶覺得「想和這家公司談談」時,我們的工作人員將全力以赴地回應。我認為AI並非要取代人與人的互動,而是用來提升人與人互動品質的工具。 「唯一存活下來的不是最強壯的物種,而是最能適應變化的物種」——我一直與社員們分享這句話。當前住宅市場的變化、客戶需求的多元化、數位技術的進展。面對這些環境變化,我判斷,拋開既有觀念,以「捨舊佈新」的精神創造新的接觸點,是我們在地區上能持續被需要的不可或缺的要素。 這仍是一項仍在發展中的措施。或許並不完美。儘管如此,首先要勇於改變,勇敢踏出第一步。我相信,這種態度本身,就是邁向下一階段成長的第一步。 Lipronext株式會社 代表取締役 藤田 獻児 評論 開始考慮蓋房子的人,最初感受到的往往是期待之外的擔憂。『這麼模糊的階段可以諮詢嗎』『去了展示場是不是馬上就會被推銷』等等,這些想法讓他們難以踏出第一步。 在與Asahi Alex的合作中,我們重視的是消除這種「沉重感」。NOIM不會催促