Zoho Japan 株式会社（总部：神奈川县横滨市，代表取缔役社长：Manikandan Thangara）宣布，以 3D 打印与 AI 技术推动义肢装具制造平台的 Instalimb 株式会社（总部：东京都墨田区，代表取缔役 CEO：德岛 泰），正积极运用集成型商业平台「Zoho One」，以海外据点为中心强化全球共通业务基盘。 全球约有 1 亿人因糖尿病并发症、交通事故或武装冲突而截肢，却无法取得义肢装具。Instalimb 以解决此社会课题为目标，结合 3D 打印技术与 AI 自动设计系统，致力于以更低成本、更短交期提供义肢装具。 为因应全球业务扩展所带来的业务基盘强化需求，该公司导入了「Zoho One」，创建起跨据点、跨部门统一管理客户管理、案件管理、制造进度、人才管理等业务数据的体制。 导入背景：义肢装具提供流程复杂与全球展开的挑战 义肢装具的提供涵盖从开发潜在客户、诊所扫描截肢部位、AI 设计、3D 打印制造到交付等多道工序，需要精密的跨流程管理。然而，由于业务流程分散于多个工具，信息输入与共享的时间点不一致，使得业务与制造部门的协作及业务状况的掌握需要进一步改善。 Instalimb 为解决上述课题，开发了结合 3D 打印与 AI 技术的义肢装具制造平台，相较于传统义肢装具，制造成本降至十分之一以下，同时实现短交期供货。目前已在日本、印度、菲律宾三国展开业务。 另一方面，随着业务扩展，跨据点、跨部门的信息共享与业务管理体制强化成为新的课题，亟需集成客户管理、案件管理、制造进度、人才管理等业务信息，并创建全球据点间能够顺畅协作的业务基盘。 导入理由：支撑全球业务的集成型商业平台 为解决这些课题，Instalimb 导入了集成型商业平台「Zoho One」。除价格具竞争优势外，能依业务流程灵活客制化的特点也获得高度评价。 该公司首先在菲律宾据点导入客户管理系统「Zoho CRM」，将从开发潜在客户到商谈、制造、交付的全流程可视化。由此得以掌握业务活动与制造流程中的瓶颈，实现以数据为基础的业务改善。 此外，在新兴市场据点，导入多个工具往往难以在当地员工中普及。Zoho One 能在单一平台上使用 CRM、人事与出勤管理、客服支持等多种业务应用程序，使系统易于在海外据点落地，这一点获得高度肯定。 其后，着眼于全球业务的进一步扩展，正式导入 Zoho One，以海外据点为中心统一业务工具，创建起集中管理客户管理、案件管理、制造进度、人才管理等业务信息的体制。 导入成效：以数据为基础的决策与业务流程可视化 导入 Zoho One 后，Instalimb 实现了从业务到制造、交付的全流程可视化，以及跨据点、跨部门信息的统一管理，部门间协作更加顺畅。通过 Zoho CRM 以多个阶段管理商谈并彻底落实必要信息输入，有效抑制了漏填与漏更新的情况，得以即时掌握精确的客户信息与进度。此外，开发潜在客户数、商谈转化率、制造工序积压等瓶颈也更易于掌握，有助于运行精准的改善措施、减少对需要义肢装具的新客户的跟进遗漏，并促进对既有潜在客户的再开发。 未来展望：支撑全球业务扩展的业务基盘 Instalimb 未来将持续以 Zoho One 为内核，进一步强化支撑全球业务扩展的业务基盘。