开发倾听AI算法的株式会社ZIAI（所在地：东京都涩谷区 / 代表：樱井 昌佳 / 以下简称ZIAI）与奈良县矶城郡三宅町（町长：森田 浩司 / 以下简称三宅町）缔结合作协议，将于令和8年4月3日（周五）起，启动倾听AI聊天咨询窗口的实证实验。这是关西地区町村首次（※根据株式会社ZIAI调查），将针对福利与教育两大领域提供24小时服务的倾听AI纳入行政咨询的措施。继在政令指定都市及中核市取得实绩后，本次将推广至人口约6,400人的小型自治体，创建倾听AI应用程序的新标准模式。 ◾️ 日益严峻的「支持空白」 在2024年施行的《孤独・孤立对策推进法》之下，国家提出了创建24小时服务及外展型支持的目标，然而现有的支持体制仍存在结构性空白。这些问题不仅限于大都市。即便在看似人际关系紧密而容易被认为没有问题的小型自治体，也有不少人因为是熟人反而难以开口咨询。甚至，「小城镇」本身反而可能成为拉远与支持距离的障碍。 奈良县三宅町（人口约6,400人）将自杀对策计划与地区福利计划一体化制定，并将「生命综合支持」作为地区政策的内核。该计划中也提出了「不了解咨询机构的居民比例偏高」、「难以接触咨询对象」等课题，并将难以与支持链接的居民外展服务视为长年以来的课题。此外，近年来随着京奈和自动车道的开通，三宅町成为奈良、大阪的通勤圈，双薪家庭增加与行政窗口利用困难的问题也随之加剧。 因此，三宅町寻求的并非「窗口的延伸」，而是「现有窗口之前的安身之处」。AI将24小时365天，首先倾听对话，帮助整理思绪与心灵，然后将需要的人转介给人类专家。ZIAI的倾听AI被选为回应此一角色的手段。秉持着「即使只有一个人，也能通过这项措施获得支持并得到帮助」的愿望，实证实验正式启动。 ◾️实证实验概要 名称： 三宅町倾听AI聊天咨询窗口 期间： 令和8年4月1日（周三）〜 对象： 居住于三宅町的居民（年龄、国籍不拘） 领域： 福利（孤独・孤立、生活・家庭烦恼等）／教育（霸凌・拒学・儿童烦恼等） 使用方式： 可通过智能型手机・PC浏览器使用（24小时服务） 本次实证的主要特点有三。 首先是「先倾听」的设计。ZIAI的倾听AI经心理学标准情传感量尺度的验证，已证实能将使用后的负面情绪降低约22%。它优先考虑同理心与倾听，而非提供解决方案，为咨询者创造一个能按照自己步调倾诉的环境。 其次是跨越福利与教育领域的统一咨询窗口。从照护、茧居族、育儿等成人烦恼，到拒学、霸凌、儿童心理问题，都能从单一入口根据年龄与咨询内容顺畅地分流。这补充了传统上容易因属性而划分部门的窗口，确保不会遗漏面临多重烦恼的居民。 第三是以AI作为「入口」的伴随支持模式。如果咨询者有此意愿，在本人同意的前提下，相关信息会与三宅町的负责部门链接，进而提供行政与专家持续性的支持。AI创造「契机」，而人类则引导「解决」问题，形成如此的结构。 ◾️ 关于未来 三宅町将通过实证期间累积的咨询数据，可视化居民的潜在需求与地域课题，并考虑于令和9年度之后正式导入。ZIAI将继续努力，不论自治体规模或地域特性，将此措施推广至全国，实现「无论身在何处、何时何地，任何人都能咨询烦恼的社会」。 关于株式会社ZIAI（JI-AI） ZIAI是一家致力于通过科技创造全新「倾听体验」的医疗保健新创公司。最初作为以自杀对策为目的的非营利AI研究机构成立，之后为将其所培养的「倾听AI算法」应用于社会，而以企业形式独立出来。 在现代社会中，个人烦恼日益复杂化、多样化，心理健康问题也随之增加。此外，缺乏能够倾诉烦恼的场所或愿意倾听的对象，导致无法进行初级预防，使得精神疾病、孤独・孤立、自残・自杀等社会问题日益严重。 ZIAI目标在2030年前，实现一个不论居住地、年龄、经济状况，任何人都能随时随地咨询烦恼，并在必要时获得相应信息、机构及专家协助的社会。 官方网站： https://ziai.io/ 创立背景： https://note.com/masayoshi4325/n/n7ef2eb52680f