提供提升顾客体验的生成式AI解决方案「ZETA CX系列」、支持顾客体验价值提升的ZETA株式会社（总部：东京都世田谷区，以下简称ZETA）特此通知，截至2026年4月底，其导入的评论、口碑与问答引擎「ZETA VOICE」网站上的评论及问答投稿总数已突破1,700万件。 ■ 背景：代理商务时代中UGC数据日益重要 随着生成式AI与AI代理的普及，用户通过与AI对话来探索、比较与购买商品的「代理商务（Agentic Commerce）」正日益受到关注。在这种环境下，仅凭商品规格与库存信息已不足够，活用实际购买者留言、问答等UGC（User Generated Content）来依据用户兴趣与使用情境提供建议变得至关重要。 ZETA正通过「ZETA CX系列」支持OpenAI「Apps in ChatGPT」（※1）以及AI推荐引擎「ZETA RECOMMEND」中多角度推荐的扩展（※2）等措施，推动迈向代理商务时代的努力。 在这些努力中，最重要的便是充实作为商品建议依据的数据。特别是当在ChatGPT等对话型用户接口或数字货架上提出商品建议时，通过活用留言与问答，不仅能呈现「推荐什么」，还能向用户说明「为何推荐它」。 UGC作为提供AI商品建议说服力与信赖度的数据资产，预计未来将进一步增加其价值。 ■ 成绩：评论与问答投稿数累计突破1,700万件 以日本国内主要电商网站为中心导入的「ZETA VOICE」，其评论与问答的投稿数自2026年2月突破1,600万件以来，持续稳健增长，并于近期累计突破1,700万件。（※3） 评论与问答投稿数增长的原因在于，用户分享购买前后体验与疑问的机会增加，以及在电商网站上购买决策中「实际用户心声」的重要性提高。此外，留言与问答不仅限于商品详细页面中参考的信息，其作为提升生成式AI商品建议、搜索与推荐等精准度与说服力的数据用途也日益扩大。 ZETA正积极推进将通过「ZETA VOICE」累积的UGC数据作为有助于提升整体「ZETA CX系列」高度化的数据资产来运用。特别是AI推荐引擎「ZETA RECOMMEND」的「多角度推荐」，除了人气商品、趋势、标签、个人化等多个切入点外，也支持活用留言与问答的商品展示。（※4） 这使得用户能够参考实际购买者的心声来比较与検讨商品，进而获得更具说服力的购买体验。 ■ 展望：以UGC为起点提升代理商务时代的CX 在AI参与商品探索与购买决策的时代，拥有并活用庞大的UGC数据，将成为支持电商营运商优势的重要因素。 ZETA将通过在数字货架上的比较検讨与支持ChatGPT应用程序等多样接触点，运用「ZETA VOICE」中累积的超过1,700万笔评论与问答数据，无缝实现用户「发现」、「比较」、「信服选择」商品的一系列购买体验。 特别是当生成式AI与AI代理提出商品建议时，基于实际用户心声的UGC数据在赋予AI回答与建议信赖度方面扮演着重要角色。ZETA未来将继续活用「ZETA VOICE」中丰富的UGC数据，支持代理商务时代所需的CX提升。 ZETA将利用其在AI数据分析方面的优势，今后也将持续为用户与电商网站营运企业提供有益的服务。