Zendesk 发表「自主型支持劳动力」，为客户服务与员工支持创建新基准

常見問題

Q: Zendesk Resolution Platformの特徴は何ですか？

A: 约200亿件のチケット対応データに基づいてトレーニングされており、Resolution Learning Loop™を通じてやり取りからインサイトを抽出、自动応答の精度をリアルタイムで継続的に向上させるプラットフォームです。

Q: 新しく発表されたエージェントビルダーで何ができますか？

A: ノーコードのインターフェースにより、企业が独自のポリシーやワークフロー、データに基づいたカスタムAIエージェントを构筑、テスト、デプロイ、最适化することが可能です。

Q: 音声AIエージェントはどのような言语に対応していますか？

A: 60以上の言语への多言语対応が可能で、会话の途中で言语が切り替わってもコンテキストを维持できます。Amazon Connectを活用したCCaaSソリューションを强化します。

Q: 従业员サービス向けAIエージェントにはどのような技术が统合されていますか？

A: 买収したUnleashの技术により、SlackやMicrosoft Teams内で动作し、企业システムを横断して情报を検索できます。ソースレベルの権限管理も适用されます。

Q: 人间のチームを支持するCopilotにはどのような种类がありますか？

A: サポート担当者向けのAgent Copilot、管理者向けのAdmin Copilot、ナレッジ管理用のKnowledge Copilot、トレンド分析用のアナリストCopilotの4种类が展开されます。