Zendesk 股份有限公司（总部：东京都中央区，代表运行役社长：森 太郎，以下简称「Zendesk」）宣布，已完成政府信息系统安全评估制度（Information system Security Management and Assessment Program，简称 ISMAP）云端服务清单的登录。此次登录确认本公司解决方案具备满足政府信息系统所要求之最高安全标准的能力。Zendesk 于 2023 年在日本创建第二座数据中心，强化日本境内数据存管体制，此次 ISMAP 登录更进一步巩固了本公司对公家机关与民间企业的安全框架承诺。 ISMAP 是日本政府针对采购需求，预先评估并登录符合安全要件之云端服务的制度，涵盖以下多个领域的严格标准： - 治理与风险管理 - 事件应变 - 数据加密 - 访问控制 - 日志管理与监控 - 持续改善 为完成登录，Zendesk 通过政府认定第三方机构的审查，达成约 1,200 项个别管理要求，证明其安全水准与 ISO、NIST 等国际框架相当。首批 ISMAP 登录对象产品包含 Zendesk Suite 方案及其附加组件中的 AI 客服代理、工单管理、说明中心、聊天及报表功能等。 Zendesk 设于大阪的第二座数据中心已于 2024 年正式激活，与东京数据中枢相辅相成，回应客户对日本境内数据存管、备份与保护的需求，并为金融机构及公家机关的服务合规要求迈出重要一步。此次 ISMAP 登录使 Zendesk 全球合规组合更加完整，让日本公家机关与民间组织得以安心导入业界领先的 AI 驱动客服工具。 【评论】 Zendesk 股份有限公司 代表运行役社长 森 太郎 「通过 ISMAP 登录，公家机关及法规严格之民间企业的客户得以确认，Zendesk 对日本最高标准运营安全的认真承诺。日本是我们成长最快速的市场之一，许多日本企业与组织信任我们作为客户交互转型及业务效率化的伙伴。此次 ISMAP 登录充分展现了我们对日本市场的坚定承诺，以及持续提供最新、最高水准技术的企业态度。」