株式会社Zendesk（ゼンデスク，总公司：东京都中央区，代表运行役社长：森 太郎，以下简称「Zendesk」）宣布，已成功登录于政府信息系统安全评估制度（Information system Security Management and Assessment Program，通称 ISMAP）的云端服务清单中。通过此次正式登录，证明了本公司的解决方案具备达到政府信息系统所要求之最高水准资安标准的能力。Zendesk 于 2023 年在国内设立了第二座数据中心，持续强化日本当地的数据保存体制；而本次获得 ISMAP 登录，更让 Zendesk 无论在公共机构还是民间企业的资安架构推动上，都展现出更加稳固与可靠的承诺。 ISMAP 是由日本政府针对采购业务所制定的安全要件，旨在对云端服务进行事前评估并登录的制度。该制度在包含但不限于以下的多个领域中，设置了极为严格的审查基准： - 治理与风险管理 - 事件响应 - 数据加密 - 访问控制 - 日志管理与监控 - 持续改进 在进行登录的过程中，Zendesk 通过了政府指定之第三方机构的严密审查，顺利解决了多达约 1,200 项个别管理要件。这些要件的通过，充分显示 Zendesk 具备符合 ISO 或 NIST 等国际框架等级的安全性要求。本次 ISMAP 登录的首波对象产品，包含了 Zendesk Suite 方案以及包含在 Zendesk Suite 附加组件中的 AI 代理（AI Agent）、工单管理、说明中心（Help Center）、即时通信（Chat）及报表分析等多项功能。有关包含 ISMAP 在内的各类合规性计划详情，请参阅此处链接。 位于大阪的 Zendesk 第二座数据中心已于 2024 年正式启动营运，并作为东京数据中心的互补设施。此举不仅是为了回应日本国内客户对于数据保存、备份及保护日益增长的需求，对于满足金融机构与公共机构在服务提供方面的高标准要求，更是关键性的一步。借由此次通过 ISMAP 登录，Zendesk 进一步充实了其在全球范围内持有的合规性产品组合，为日本的公共机构及民间组织营造出一个可以安心导入业界最尖端 AI 应用型支持服务工具的理想环境。 【相关高层评论】 株式会社Zendesk 代表运行役社长 森 太郎 表示： 「通过 ISMAP 的登录，我们向以公共机构及受监管严格之行业为中心的民间企业用户传达了一个重要消息：Zendesk 对于达到日本最高水准的营运安全有着坚定不移的承诺。日本是我们全球成长最为迅速的市场之一，我们非常荣幸获得众多日本企业与组织的信赖，成为他们在推动客户交互转型以及提升业务效率道路上的重要合作伙伴。此次 ISMAP 的登录，不仅代表了我们对日本市场的强大承诺，更展现了本公司持续致力于提供最新、最高水准技术的经营方针。」 关于 Zendesk Zendesk 的使命是实现一个让所有企业与个人都能享有卓越支持服务的世界。作为 AI 应用型支持服务领域的领先企业，我们协助企业实现快速、聪明且优化后的客户体验，并提供更完善的员工服务流程。Zendesk 的平台专注于支持服务，通过集成 AI 代理、自动化流程以及人类视角，实现无缝且高效的沟通交互。Zendesk 的技术设计内核在于强化服务品质，使其变得更加直觉、高响应性且具备显著成效。通过提供易于使用、高扩展性且能立即感受成效的解决方案，Zendesk 将协助企业强化彼此间的关系、提升营运效率，并为长远的业务成长提供有力支撑。如欲了解更多详情，欢迎造访 https://www.zendesk.co.jp 官网查找。