通过开发 SaaS 协助企业提升客户体验（CX）的 WOW WORLD 公司，今日公开了马自达（Mazda）导入其邮件发送系统「WEBCAS e-mail」与问卷表单系统「WEBCAS formulator」的案例访谈。马自达在公关等内部多个领域广泛运用 WEBCAS。我们访问了相关负责人，了解 WEBCAS 的具体应用内容，以及他们持续使用超过 20 年的原因。 马自达是一家拥有百年历史的汽车制造商。该公司导入了 WEBCAS 的邮件发送与问卷表单系统，并应用于多种场景。其中使用频率最高的是公关领域的新闻稿发送。为了更主动地发布信息，马自达于 2020 年设立了「MAZDA NEWSROOM」专属网站，让媒体相关人士等读者注册接收最新消息。 马自达利用 WEBCAS 进行日文与英文版的邮件发送。邮件采用 HTML 格式，并通过 WEBCAS 的编辑器功能，将公司 Logo 与企业代表色融入设计中。通过将这些设计注册为模板，确保了品牌形象的统一，并简化了邮件制作流程。马自达每年发布约 100 则新闻稿，通过模板化应用，大幅提升了邮件发送的业务效率。 此外，这些邮件发送也支撑了 NEWSROOM 的稳定流量，成为传递新闻稿不可或缺的手段。除了公关领域，马自达也在全公司多项业务中运用 WEBCAS。目前已创建并运用 180 个问卷表单，涵盖活动报名、客户与员工问卷等广泛用途，其设计感与易用性获得了高度评价。