株式会社巴尔泰克（总公司：东京都新宿区）营运着拥有超过32,000家导入实绩的云端PBX「MOT/TEL（モッテル）」。其电话代办服务「办公室电话总管」宣布，除了传统的电子邮件和自家聊天工具外，现在也将营运人员初次应对结果的报告方式扩展至「LINE*1」、「Microsoft Teams*2」和「Chatwork*3」。此功能将作为标准功能免费提供，支持企业推动DX并创建快速应对体制。 *1 LINE是LINE雅虎株式会社的注册商标或商标。 *2 Microsoft Teams是Microsoft Corporation的注册商标或商标。 *3 Chatwork是株式会社kubell的注册商标或商标。 ■ 新功能概要 「办公室电话总管」通过此功能，现在可以将电话初次应对结果作为标准功能发送至以下外部聊天工具： - LINE - Microsoft Teams - Chatwork 除了传统的电子邮件通知，以及云端PBX「MOT/TEL（モッテル）」中的自家聊天工具「MOT/cha（モッチャ）」通知外，现在可以通过日常使用的外部聊天工具接收电话初次应对结果，有效防止信息遗漏并实现迅速应对。 *关于上述以外的工具，请另行咨询。 ■ 添加外部聊天工具的效益 通过提供此功能，电话应对以聊天为中心的业务流程将进一步提升弹性。 ● 传统挑战 - 电话留言有时通过电子邮件共享，导致遗漏或确认延迟。 - 如果通知的聊天工具与现有联系工具不同，则会导致协调停滞。 ● 本次进化 - 支持发送至外部聊天工具（LINE／Teams／Chatwork）。 - 能够使用日常习惯的工具确认留言。 ● 可实现的效益 - 扩大通知选项，进一步提升确认速度。 - 强化团队和整个组织的应对能力。 - 便利性，可自然融入现有业务流程。 ■ 主要特色与使用情境 - 即时共享给外出中的业务人员 将来自客户的电话留言即时通知LINE、Teams或Chatwork。业务人员即使在外也能掌握内容，迅速回电应对。 *传统的「MOT/cha（モッチャ）」和电子邮件通知仍然可用。 - 远程工作环境下的电话应对 即使在家工作，也能通过聊天接收电话转接内容，维持与在办公室时相同的应对品质。 - 团队信息共享与防止遗漏应对 通过聊天将留言内容共享给多位团队成员，实现应对状况的可视化。这有助于防止遗漏应对和重复处理。 - 加速客户支持 查找内容可立即共享给相关部门，有助于提高应对速度和改善客户满意度。 - 强化多据点、店铺之间的协作 总部、分公司、店铺之间即时共享电话信息。实现不依赖地点的顺畅客户服务。 ■ 什么是电话代办服务「办公室电话总管」？ 「办公室电话总管」是一项电话代办服务，由专业人员代接公司来电，阻挡不必要的业务电话，并仅将必要的电话转接给负责人，或通过电子邮件通知。也可根据需求通过聊天传达留言。 支持通话录音、历史查找、应答内容客制化、来电拒接等功能，大幅减少电话应对的时间和浪费。转接时无需通话费也是其一大特色。 除了平日，也提供周末应对方案，支持EC、零售、管理部门等电话量大的企业「专注于本业的环境建构」。 【电话代办服务「办公室电话总管」的特色】 - 客制化应对 可根据客户需求客制化应答内容和问题回复。 - 应对品质 凭借20多年电话代办服务的经验，提供高品质、弹性的电话应对。 - 削减不必要的成本 业务电话不计入通话次数。转接至客服中心的费用和处理费也免费。 服务详情：https://www.mot-net.com/mottel/secretary_service ■ 与云端电话「MOT/TEL（モッテル）」合作 「MOT/TEL（モッテル）」是利用网络线路提供服务的云端电话服务。通过智能型手机即可使用店家号码拨打和接听电话，实现手机随时随地处理电话，提升电话应对效率的工具。 「办公室电话总管」...