提供云端PBX「MOT/TEL」的株式会社 Valtec，在电话代办服务「Office no Denwaban」中开始提供「预约代办选项」。该服务将以美容室、美甲沙龙、美体沙龙等业者为中心，作为可广泛应用于多种行业的服务来提供。 ■ 开发背景 在沙龙业界，因疗程中接听电话导致业务中断，以及因延迟回应导致预约机会流失，已成为一大课题。 「在疗程中无法接电话。员工太少应付不来」 「为了接电话必须中断手边的工作……」 「错失了营业时间外的预约」 「没办法为了接电话而多请一个人」 为了解决这些课题，「Office no Denwaban」发布了除了传统电话转接外，还能处理到预约受理阶段的选项功能。 ■ 服务概要 在「预约代办选项」中，专业接线生将代替沙龙接听电话，并运行以下应对： ・询问希望预约的日期 ・确认空档状况 ・菜单介绍（需事先提供数据以便介绍） ・收费介绍（需事先提供数据以便介绍） ・预约的变更与取消 ・取消时的规定与取消费用说明 ・路线指引 ・其他（确认遗失物、业务电话等） 如果您已经有在使用 Hot Pepper Beauty 等预约系统，我们也准备了能直接运用该系统的选项。接线生将确认空档状况，并处理到预约确定为止。预约的变更与取消也可以通过系统输入来处理。预约以外的系统输入也能对应。 【收费标准】 ●预约代办选项费用：15,000日圆/月 ●系统输入选项费用：15,000日圆/月 ■ 导入优势 ・减少疗程中的电话接听，提升顾客满意度 ・防止错失预约，将营业额机会最大化 ・减轻员工的业务负担，能专注于本职工作 ・由经验丰富的接线生应对 ・削减招聘、培训成本等的人事费用 ・强化营业时间外的预约应对（※视方案而定） 不再错失预约，有望减少机会损失并提升顾客满意度。 ■ 什么是电话代办「Office no Denwaban」 Office no Denwaban 是一项电话代办服务，由专业人员代替您接听疗程中打来的电话，阻挡不必要的推销电话，并仅将必要的电话通过电子邮件或聊天工具通知负责人。也可以根据需求进行转接。 同时支持通话录音、历史纪录确认、拒接来电等功能，还能针对通话内容指示如何回应，大幅减少电话应对的繁琐与浪费。 转接时无需通话费也是其一大特色。 代为处理疗程中的电话应对，防止预约流失。通过减轻员工负担，打造能专注于本职工作的环境，以支持营业额机会的最大化与顾客满意度的提升。 服务详情：https://www.mot-net.com/mottel/secretary_service 【电话代办「Office no Denwaban」的特色】 ・弹性的应对体制 不仅能进行初步应对的邮件报告，还能根据事前信息进行回答，或是直接转接至分机。能配合行业与业务进行无微不至的应对。 ・可针对通话内容指示如何回应 能针对通话内容指示如何回应。可由接线生端完成交涉，减少需要回调的电话。 事先设置好常见问题、地点与时间等引导、或是给特定电话号码的留言等，由接线生完成初步应对，实现业务效率的提升。 ・削减无谓的成本 一般的电话代办需要外线转接给代办业者，此时会产生转接费用。另一方面，「Office no Denwaban」无需转接费用，能削减无谓的成本。 ・推销电话或骚扰电话不计入次数 推销电话或骚扰电话将从通话次数中排除，减少无谓的来电数。通过封锁推销电话、骚扰电话等不必要的来电，之后就不会再接到。计费次数仅分配给实际需要的通话，提升成本效益。