生成式AI的演进正大幅改变企业客户接触点的样貌。特别是在联系中心领域，人们对AI与人类协作的新业务模式的兴趣日益浓厚。 株式会社Visionary Engine（总公司：东京都港区；代表董事：小栗 伸；以下简称Visionary Engine）与株式会社NTT Marketing Act ProCX（总公司：大阪市都岛区；代表董事社长：长德 慎二郎；以下简称NTT Marketing Act ProCX）合作，自2024年5月起作为Brother Sales株式会社（总公司：名古屋市瑞穗区；代表董事社长：安井 宏一；以下简称Brother Sales）中期联系中心策略制定及运行支持的合作伙伴，将该公司的中期联系中心策略与NTT Marketing Act ProCX提出的「下一代联系中心构想」相结合，启动了此项目（以下简称「本项目」），致力于通过导入生成式AI来改革联系中心业务。 本次，本项目已取得一定成果，特此公告其内容。有关项目内容和成果的详细信息，请参阅此处。 背景：生成式AI时代下的联系中心转型 Brother Sales秉持「At your side.」的精神，通过细致的行销活动和客户支持，将客户的声音反映到产品和服务中，负责Brother集团在日本国内的行销业务。 然而，由于劳动人口减少导致人才招募困难和人事成本上升、客户数字化转型以及技术进步等背景，需要制定一个有助于Brother集团中期策略的可持续联系中心愿景（中期联系中心策略）。 因此，NTT Marketing Act ProCX，作为长期以来的业务合作伙伴，并倡导利用生成式AI的「下一代联系中心构想」，于2024年5月开始提供策略制定和运行支持。 在本项目中，导入生成式AI不仅仅是业务效率化，更被定位为重新审视联系中心角色和客户接触点样貌的中期策略。Visionary Engine负责设计着眼于生成式AI时代的联系中心策略，支持从未来愿景的整理到AI应用领域的确定，再到导入路线图的制定。 项目概要 本项目是Brother Sales和NTT Marketing Act ProCX协同合作，逐步推进利用生成式AI提升联系中心水准的项目。项目正在以下阶段进行，本公司参与了第一阶段。 Visionary Engine的角色：以导入生成式AI为前提的联系中心策略设计 Visionary Engine秉持「以AI设计，改变企业未来」的愿景，在本项目中负责以下领域： - 以生成式AI为前提的联系中心策略设计 - 定义联系中心的未来愿景 - 整理AI应用案例 - 验证投资回报率 - 制定AI导入路线图 我们支持的策略设计不仅将企业的AI应用限制在业务效率化，更将其与提升业务价值相链接。预计未来对生成式AI驱动的联系中心的兴趣将进一步提高，加速客户体验的提升和业务转型。 Visionary Engine将继续通过基于业务策略的AI应用设计、客户接触点的提升以及AI与人类协作的业务设计，支持企业通过AI应用实现业务转型。 株式会社Visionary Engine 株式会社Visionary Engine是一家专注于0→1的企业，支持新事业创立和AI产品开发。活跃于事业公司第一线的现役专业人士和各领域的专家，利用生成式AI、AI代理等尖端技术和服务设计的力量，提供从构思、企划、开发、验证到公关的一站式支持。他们提供实践性支持，例如利用生成式AI启动新服务、客户体验转型、工作坊/培训以及奖项挑战支持。此外，通过营运一般社团法人AICX协会，他们推动AI代理的社会实施和新客户体验的创造。 公司名称：株式会社Visionary Engine / Visionary Engine, Inc. 地址：东京都港区浜松町2-2-15 ダイヤビル2F 成立：2021年11月 代表者：小栗 伸 网址：https://visionary-engine.com/ 业务内容：新事业启动支持事业、生成式AI・AI产品开发事业、奖项申请支持事业 关键字：