Virtualex Group 旗下的 Virtualex Consulting 株式会社（总部：东京都港区；代表董事社长：丸山勇人；以下简称 Virtualex）将参展于 2026 年 5 月 27 日（周三）和 28 日（周四）在大阪国际展示场（MyDome Osaka）举行的「第 19 届客服中心/CRM 演示暨会议 2026 大阪」。 目前许多企业正面临严重的人力短缺，导致各种挑战，例如询问应对时间增加导致现场人员疲惫、资深人员退休、新进客服人员培训负担等。尽管随着生成式 AI 等最新技术的出现，FAQ 和聊天机器人等工具的导入有所进展，但仍有许多案例未能产生足够的成果。 对于仅凭工具导入难以解决的「客户前线应对的无人化・自动化」和「复杂询问的回答精准度」等问题，市场对更具实效性的解决方案抱有需求。 本次展会的本公司摊位，为响应现场需求，将介绍活用客服中心营运知识、与实务直接相关的实践性解决方案。 ## 参展解决方案 - 「人机协作」实现客服中心智能化・自动化「Virtualex AI-CC Service」 这是一个通过 AI 提升业务效率并同时创造人类独有价值，支持企业 CX 转型的全面解决方案。我们提供从构想制定、导入、营运到改进的一站式支持，实现「现场真正能用的 AI 应用」。 服务详情请见此处 - AI 驱动客服中心体验实验室・概念验证 (PoC) 服务 以多年客服中心营运知识为基础，提供能一站式体验先进技术的 PoC（概念验证）型实验室服务。除了生成式 AI、AI 代理人、语音辨识、VoC 分析，还支持许多中心面临的「资深客服人员隐性知识形式化」问题，并验证具体效果。此外，通过与 AWS 和 Salesforce 等平台链接，重现符合企业实际业务的场景，让您能预先体验 AI 导入的价值。 - AI 导入／应用咨询服务 基于生成式 AI、聊天机器人、语音辨识等先进技术，通过重新设计整体通路和审视营运模式，支持业务效率与高品质客户体验的兼顾。从战略设计到 PoC、正式导入，一站式协助您优化人工作业、导入自助服务通路（AI 聊天・语音机器人）、VoC 分析、知识自动化等。 - AI/IT 解决方案导入・建构服务（CC-IT/AI Orchestration） 我们将生成式 AI、AI 代理人、知识自动化集成到传统的电信、CRM、CTI 链接等 IT 系统中，进行综合性设计与建构。除了利用 Amazon Connect 和 Salesforce 的解决方案，也支持 FAQ 自动应答和知识萃取等业务自动化。从 PoC 到正式营运、稳定・改进，全程陪伴，通过 AI/IT 实现业务转型和持续优化。 AWS 生成式 AI 客服中心形象视频请见此处 - 利用最新 AI 技术的高附加价值 BPO 服务 这是一个结合 AI 代理人、生成式 AI、聊天/语音机器人、语音辨识等技术与丰富中心营运专业知识的高附加价值委外服务。我们密切支持 AI 导入后的营运优化和持续性的效果改进。 - 母中心／CoE 模型实现大规模中心转型・AX 推动支持服务 利用母中心和 CoE（卓越中心）模型，支持多据点・多供应商环境下的业务标准化和营运高级化。在母中心设计・验证措施和系统，并将成果模板化。从 PoC 到效果验证、推广，一贯作业，实现整体优化和可拷贝的中心转型。 ## 基于 25 年客服中心领域经验「真正易于使用・易于产生效益」的自有系统 - 专为客服中心设计的 CRM（直觉式 UI 和弹性外部链接功能）：inspirX 这是一款专为客服中心业务设计的 CRM 软件。它能将分散在各种通路的联系记录一元化管理。支持客户声音的累积、共享和利用。通过直觉易懂的 UI，使用方便，并通过弹性的外部链接功能，可在单一画面操作应对处理、信息搜索和浏览。 - 云端版 inspirX，交期短、价格低：Virtualex iXClouZ