Virtualex Consulting Co., Ltd. (总公司：东京都港区；代表取缔役社长：丸山勇人) 协助东京电力能源伙伴公司 (TEPCO Energy Partner Co., Ltd.，总公司：东京都中央区；代表取缔役社长：长﨑桃子) 导入生成式 AI 聊天机器人系统「KotoznaTPG」。东京电力 EP 旨在提升处理企业客户电子邮件查找的效率，同时维持高品质的应对。Virtualex 通过与 Kotozna Co., Ltd. 的业务合作，导入了「KotoznaTPG」。Virtualex 的 BPO 营运团队主导了「提示工程」，将现场营运知识导入 AI 系统。结果显示，电子邮件应对业务的生产力提升了 1.7 倍 (每小时处理量从 2.4 件增加到 4.1 件)，应对品质 (良好率) 提高了 11.1 个百分点 (从导入前的 73.8% 提升到 84.9%)。该系统利用 RAG (检索增强生成) 技术精确参考内部规定，实现了高精度的回答生成，并抑制了生成式 AI 特有的幻觉风险。此项目的成功归因于 Virtualex 提供的高附加价值 BPO 服务与 KotoznaTPG 平台的高度融合。Virtualex 未来将继续集成咨询、技术和营运三项能力，支持客户企业提升客户体验 (CX) 和业务效率，并强调在联系中心和 BPO 业务中，生成式 AI 的提示建构和优化是实用化的关键。