Virtualex集团旗下的Virtualex Consulting股份有限公司（总部：东京都港区，代表取缔役社长：丸山勇人，以下简称「Virtualex」）近期实施了「客户成功日本市场动向与实态调查」，并接续先前的第三弹，汇整了2026年版第四弹的调查结果。本次调查针对客户成功（CS）措施对「获取新客」及「营收品质（客单价・利润率）」的影响，结合是否具备订阅制商品进行了多角度的交叉分析。 ## 第四弹亮点 - 已定型为带动新客获取的「攻击型增长引擎」 在实施客户成功的受访群体中，约有60%表示新客户数量与新营收皆「有所增加」。这凸显出一个事实：CS不仅仅停留在留存既有客户，更成为了推升获取新客及整体销售活动品质的驱动力。 - 是否建置客户成功机制成为决定企业成长或停滞的因素 在未实施CS的群体中，约60%表示新客获取及营收变化「维持不变」，停滞群体较去年进一步扩大。是否着手推动客户成功，正逐渐成为区分企业成长与停滞的分界线。 - 与订阅制结合所产生的强大协同效应 实施客户成功且提供订阅制商品的群体，其持续营收增加的比例（61.9%）比提供订阅制但未实施CS的群体高出14个百分点以上，且在新客获取上也创下了压倒性的成长率。通过在订阅制这个「载体」中加入CS「功能」，企业的获利能力得以最大化。 - 约6成导入企业感受到营收与利润双重成长，实现提升获利的良性循环 实施客户成功的企业中，有59.3%感受到「营业额」提升，55.9%感受到「利润率」提升。数据证实了这样一个战略循环：客户满意度的提升支撑了续约率，并通过追加销售（Upsell）进一步推升了利润。 ## 依是否实施客户成功区分之近一年营运状况变化 当我们分别向实施与未实施客户成功的群体询问近一年内「新客户数」及「新营收」的变化趋势时，在实施客户成功的群体中，有超过六成的企业表示新客户数（61.2%）及新营收（60.1%）「有所增加」，延续了去年的趋势。客户成功正作为提升新客获取与整体销售活动品质的「攻击型增长引擎」发挥著作用。