## 新闻稿信息 标题: 三菱日联信托银行株式会社导入专为联系中心设计的AI集成教育平台「VideoTouch」与「AI角色扮演」 公司名称: VideoTouch株式会社 本文: 我们很高兴宣布，由VideoTouch株式会社（总部：东京都涩谷区；代表董事：上坂优太）提供的专为联系中心设计的AI集成教育平台「VideoTouch」与「AI角色扮演」，已导入三菱日联信托银行株式会社（总部：东京都千代田区；董事长兼社长：洼田博；以下简称「三菱日联信托银行」）。 三菱日联信托银行代办上市公司的股东应对业务，每年处理约50万件咨询。本次导入「VideoTouch」与「AI角色扮演」，旨在降低对人力资源的依赖度，并稳定培训体系。 ### 导入背景 该联系中心代办上市公司的股东应对业务，每年处理约50万件咨询。特别是在股东大会期间，咨询会集中，时期性的繁忙与清闲差异很大。为了应对这些高峰期，公司会进行招聘并每次举办培训。 此外，股票事务专业性高且复杂，因此培训时间长，培训期间往往会延长。因此，在角色扮演练习时，培训导师需要依序应对多位学员，导致大量招聘时学员需要排队等候，导师的负担也非常沉重。 ### 预期效益 1. **降低对人力资源的依赖度，稳定培训体系** 通过将培训视频化、随选化，并创建可自主进行角色扮演的环境，可以减少集体培训和OJT所需的时间与人力成本，减轻培训导师的负担，同时创建可持续运营的有效教育体系。此外，实现异步学习，创造弹性。节省下来的时间可用于理解度测验后的跟进或分配给其他工作。 2. **教育品质的标准化与学习效果的提升** 通过「VideoTouch」将教材统一为视频，可防止教学方式的差异，为每个人提供一致水准的教育。此外，通过观看分析和测验功能可视化理解度，实现基于数据的改进。同时，通过利用「AI角色扮演」，可实现基于AI的客观技能评估标准。 3. **通过促进自主学习，实现早期战力化与留任率提升** 学员可自主进行随选培训和角色扮演，通过创建可按照自己的节奏重复学习的环境，加深理解并提升自主解决能力。其结果是，新员工可提早成为战力，减轻现场负担，并提升员工满意度。 4. **链接「VideoTouch」与「AI角色扮演」，追求一贯制的教育** 「VideoTouch」担任标准化知识输入的基础，「AI角色扮演」则扮演实践培训与自动评估的角色，目标是创建一个不仅止于学习，而是贯穿始终的系统。 ### 关于VideoTouch VideoTouch是一个通过人与AI融合，将「对话转化为战力」的AI集成平台。它通过实现「学习 → 锻炼 → 测量」的完整循环，支持现场对话品质的提升和业务成果的创造。主要以联系中心为中心，拥有从大型企业到中小型企业的广泛导入实绩。 * 「VideoTouch」：https://videotouch.jp/videotouch * 「AI角色扮演」：https://videotouch.jp/ai-roleplay * 「AI监控」：https://videotouch.jp/ai-monitoring * 导入案例一览：https://videotouch.jp/case ### VideoTouch株式会社 概要 公司名称：VideoTouch株式会社 所在地：东京都涩谷区涩谷1丁目15-12 LAIDOUT SHIBUYA 202号室 代表者：代表董事 上坂优太 设立：2013年4月 业务内容：开发与营运专为联系中心设计的AI集成教育平台「VideoTouch」、「AI角色扮演」、「AI监控」。 主要股东：PKSHA Technology 公司网站：https://videotouch.co.jp/ 官方X：https://x.com/videotouch_inc ### 本案件相关咨询处 VideoTouch株式会社 公关负责人：高桥 电子邮件：pr@videotouch.co.jp