由前警察提供邻里纠纷解决支持服务的 Vanguard Smith 株式会社（总部：东京都港区，代表取缔役：田中庆太，以下简称「本公司」），为了从根本上改变企业据点的「安全防范」形式，并切实守护职场人员的安全，特此宣布开始提供伴走型支持方案「防范全面支持」。 本服务的主旨不在于让培训仅止于知识的获取，而是要强化现场的「安全防范体系」本身。近日，在池袋的商业设施内店铺，发生了员工在执勤中遭到袭击的悲惨事件。原本应该安全的日常工作场所，突然面临危险的风险已成为现实。通过将现状掌握、实战训练、包含客诉骚扰（以下简称「カスハラ」）在内的纠纷应对培训，以及最佳防范设备的选择与导入进行集成，我们提供在紧急情况下「能毫不犹豫地行动并确实保护自身」的实战防卫能力，创建一个不再重演此类悲剧的体制。 背景与目的：防止对策「形骸化」，将现场安全以「线」串联 东京都制定了全国首个「防止客诉骚扰条例」，国家也在检讨强制企业实施相关措施，关于客诉骚扰对策的法制建设与社会规范的强化正在迅速推进。受此影响，许多企业加速发布「客诉骚扰对策宣言」并完善了相关手册。然而，从本公司收到的咨询中可以看出，现场依然纠纷不断的实际情况，以及「对策本身并未发挥作用」的结构性问题。即使有方针和手册，在实际场合也未被运用；即使导入了设备，也未能在假想的紧急情况下进行操作。除了这种「对策的形骸化」之外，再加上「自己的店应该没问题」这种无意识的疏忽，导致对微小异状的应对延迟，潜藏着引发重大事件的风险。 本公司迄今为止通过提供客诉骚扰对策支持与防范培训，直面了现场的迫切烦恼。我们深切体会到，仅仅以「点」的方式提供知识和工具，无法在真正意义上守护员工。 针对这些课题，我们将从现状掌握到初动应对，再到事后运用落实的一连串过程重新设计成一条「线」，将安全防范对策从「悬挂的口号」转变为「实际发挥作用的机制」。这项「防范全面支持」是源自现场需求，为了从多角度守护企业安全而诞生的全新防范基础设施。 「防范全面支持」提供内容 本方案通过以下步骤，支持各企业根据其特性创建坚固的安全防范环境。 现状掌握（课题访谈）：详细审查并可视化各企业的风险与据点的安全防范状况。 最佳资机材选定：根据现场特性，严选并提案具备高实用性的资机材。 实践训练（假想紧急事态）：以在现场「能实际使用」为前提，实施高度且具实践性的仿真训练。 顾客应对培训（包含客诉骚扰）：学习现场的初期应对、防止纠纷恶化或长期化的重点、以及如何交接给主管等方法。 综合培训：根据受训后的落实情况及现场课题的变化，弹性调整内容并实施。 运用落实支持：通过定期追踪，防止安全防范体系形骸化，持续进行状况确认与课题应对。 未来的展望 无论是邻里纠纷解决支持还是客诉骚扰对策，迄今在众多现场所累积的知识，全部都汇聚成了「守护人的力量」。本次提供的培训计划，是以「预防」的形式将这股力量回馈给社会。 本公司将通过「不让事件发生」的力量，将安全防范应对的诀窍整理并提供为任何人都能利用的「防范基础设施」，致力于实现一个安心、安全的社会。保护员工的举措不仅能提升企业信誉，从人力资本管理的角度来看也是不可或缺的。未来我们也将持续为企业与社会的永续成长做出贡献。 何谓邻里纠纷解决支持服务 邻里纠纷解决支持服务是一项由前警察担任专业咨询员，协助解决「噪音」、「滋扰行为」、「恶意骚扰」等「未达案件程度之纠纷」的服务。为了将纠纷扼杀在萌芽阶段，我们采用定额制，让客户从「有点在意」的阶段起就能无限次咨询，且绝对不收取成功报酬或额外费用。通过电话进行初步访谈直到事件平息。