Unirita Co., Ltd.（总部：东京都港区，代表取缔役社长运行役员：北野 裕行，东证标准市场：3800，以下简称 Unirita）宣布，其提供的客户成功平台「Growwwing」已被 Saison Technology Co., Ltd.（总部：东京都港区，代表取缔役社长运行役员：叶山 诚，以下简称 Saison Technology）采用。 Saison Technology 作为一家专精于数据链接与系统集成的集成公司，通过部署文件/数据链接产品系列「HULFT」，解决了各行各业的数据利用挑战。随着日本首个 iPaaS 云端数据集成平台「HULFT Square」的扩展，该公司正推动创建一个组织化且可拷贝的客户成功系统，以消除信息孤岛。为实现此目标，「Growwwing」已被引入作为运行平台。 ■导入背景：随着 iPaaS 全面部署，强化客户成功体系刻不容缓 对于主要为内部部署产品提供先进技术支持的 Saison Technology 而言，全面部署云端服务「HULFT Square」标志着进入一个持续创建客户关系的新阶段。 传统上，支持主要集中于回应客户咨询，但在云端业务中，了解使用状况并推动客户持续使用至关重要。因此，该公司将创建一个组织化且可拷贝的客户成功体系作为一项重要主题。 另一方面，客户信息分散在市场行销、销售和管理部门，导致掌握情况需要时间，且活动内容容易依赖负责人员的经验。 ■采用「Growwwing」的原因：对标准化活动设计理念的肯定 在比较和评估多个工具后，「Growwwing」因其涵盖了 CS 营运所需的所有标准功能，且与现有 CRM 高度兼容而被采用。 特别受到好评的要点如下： ●「客户图谱」，可在一屏幕掌握客户信息与活动历程 ● 根据业务流程厘清下一步行动的设计 ● 约三个月试用期间的营运设计支持 借此，公司得以将资深人员的隐性知识「模型化」进行共享，创建了即使在启动初期也能提供一定品质支持的体系。 ■导入成效：减少信息收集工时，专注于假设创建 导入后，原本分散在各部门的客户信息及过往回应记录得以集中管理。 过去，客户拜访前的信息收集约需半天时间，现在则已建置一个能快速确认必要信息的环境，使更多时间能用于为提升客户价值而创建假设。 此外，活动记录的可视化也促进了人员变动时的顺畅交接和团队内部的共享。这有助于抑制信息孤岛效应并标准化支持品质。 ■未来展望：扩展至内部部署领域并考虑运用 AI 未来，Saison Technology 计划将「Growwwing」的使用范围，从「HULFT Square」扩展到其内核产品「HULFT」领域。 此外，通过利用使用数据和指针，公司未来还考虑导入 AI 分析，以实现更高精度的预测性支持。 关键词：客户成功, CS, SaaS, Saison Technology, Growwwing, DX, 生产力提升, LTV