Uhuru株式会社（总部：东京都港区，代表取缔役社长CEO：园田 崇史，以下简称Uhuru）宣布，已开始提供「客户体验价值・LTV最大化服务」，通过客户数据集成和AI代理，提升客户服务和行销。 近年来，随着企业行销和客户管理的进步，CRM、电子邮件、LINE、应用程序等多个客户接触点不断扩大。然而，以集成和利用客户数据为前提的客户体验实现尚未充分进展，在某些情况下，数据虽然累积，但未能充分用于客户理解或优化策略。各部门之间客户数据的分裂（孤岛化）导致难以提供一致的客户体验，因此强化行销、销售和客户支持之间的协作已成为提升CX和最大化LTV的关键主题。 为了解决这些课题，Uhuru利用其在Salesforce上创建和营运CRM和行销平台所累积的知识和实绩，现已推出「客户体验价值・LTV最大化服务」，通过客户数据集成和AI代理，提升客户服务和行销。 「客户体验价值・LTV最大化服务」概述 「客户体验价值・LTV最大化服务」利用Salesforce的多云（Data Cloud、Marketing Cloud、Service Cloud），实现客户数据集成和客户接触点优化，并通过AI提供先进的客户体验。 客户体验价值・LTV最大化服务 主要特点： 通过客户ID集成实现数据一元化管理 集成分散在多个系统中的客户数据，创建单一客户视图。 跨渠道最佳沟通设计 横跨电子邮件、LINE、应用程序和网站，提供一致的客户体验。同时支持「Adaptive Website」，即网页内容可与AI代理即时连动变更。 行销策略高度化与效果测量 实现基于客户区隔的策略运行和成果可视化。 AI代理提升客户服务 自动化查找处理、推荐和个性化，支持客户体验的提升。 使用案例： 客户体验价值・LTV最大化服务的使用案例 广告・电子邮件发送 根据客户的网站浏览历史和兴趣，通过电子邮件等方式发送相关产品信息，促进购买意愿。 网站客户服务 显示个性化内容和最近商店的指引，引导客户到店或进行购买行为。 实体店客户服务 根据过去的浏览和购买历史，店员为每位客户提供最佳建议，旨在提升购买体验。 客服中心 AI代理为售后查找提供最佳答案和建议，必要时转接给客服人员。 效果测量 集成和分析来自每个接触点的数据，可视化策略效果和客户体验。持续用于改进行销和客户服务。 点击此处观看一致客户体验的形象视频 这项服务预计将通过集成客户数据，提供一致的客户体验，从而提高客户满意度。此外，通过AI利用推进个性化和数据利用，支持创造销售机会和提高营运效率，进而强化收益基础。 ▷ 关于客户体验价值・LTV最大化服务 Uhuru秉持「以科技与自由发想，创造永续社会」的理念，支持企业、地方政府和行政机关的DX化。未来，Uhuru将通过AI利用和创新，持续解决企业和社会面临的课题，为实现永续社会做出贡献。 ■ 关于Uhuru株式会社 https://uhuru.co.jp/ Uhuru株式会社秉持「以科技与自由发想，创造永续社会」的理念，支持并推动企业和社会的DX（数字转型）和数据利用。我们提供从云端服务导入和营运，到咨询和系统开发等一站式服务，并结合自有产品和解决方案，从边缘到云端。此外，超越企业活动的范畴，我们也致力于IoT×区块链领域的研究开发，提出并实施智能城市和智能供应链所需的可靠数据流通机制，以实现区域和产业的DX。