「Conversation Memory」、「Conversation Orchestrator」、「Conversation Intelligence」和「Agent Connect」作为支持现代客户交互的神经系统现已全面上市。 旧金山，2026年5月6日 — 在AI时代提供客户交互平台的Twilio（图利欧）举办了年度用户大会「SIGNAL」，并发布了面向代理时代的下一代平台功能。随着5月6日全面上市的「Conversation Memory」、「Conversation Orchestrator」、「Conversation Intelligence」和「Agent Connect」，人、AI代理和系统之间分散的客户接触点将演变为持久、智能和个人化的对话体验。 Twilio首席运行官Khozema Shipchandler表示： 「代理时代已经来临。随着AI代理在企业和客户双方与人类共同参与对话，未来的客户交互需要能够无缝适应两者的基础设施。Twilio的新平台是一个基础设施层，为所有对话带来连续性、上下文理解和运行力。它将每一次交互演变为单一、持续关系中的连接体验。」 支持所有对话的基础设施层 所有企业活动都创建在与客户的对话之上。然而，目前许多企业的客户体验往往缺乏上下文。客户在聊天中解释问题后，接下来接听电话的客服人员却不了解之前的经过，不得不重复解释相同内容的情况并不少见。交互结束后，信息往往未能充分传递到下一个接触点，同样的事情会重复发生，仿佛之前的关系从未存在过。 Twilio的平台更新通过以下新功能解决了这些挑战： * 在所有客户接触点上持久保留的记忆功能 * 随着对话流程传递的实时上下文 * 跨越所有渠道和参与者（无论是人类还是AI）的智能协调 因此，凭借Twilio增强的功能，客户对话永远不会从头开始；它们始终被记住，并在跨渠道保持一致。 Twilio首席产品官兼研发主管Inbal Shani表示： 「许多公司仍然将每一次客户对话视为首次交互。Twilio正在从基础设施层面改变这种现状，使所有基于Twilio构建的服务都能学习、记忆并针对每个客户进行个性化响应。」 Twilio提供以下新功能以实现丰富上下文的对话： * **Twilio Conversation Memory：** 通过在所有渠道提取和保留客户历史、偏好、行为和对话状态，为每次交互提供持久记忆。凭借「Conversation Memory」，所有对话都可以从上次中断的地方继续，客户无需重复解释，所有代理（无论是人类还是AI）都能在适当的时机和上下文下做出响应。 * **Twilio Conversation Orchestrator：** 将单独的通话和消息集成为单一、持续的对话体验。作为面向多渠道、多代理时代的集成层，「Conversation Orchestrator」实现了路由、升级、状态管理以及人类与AI之间的无缝交接。这使得企业无论涉及多少渠道、代理或系统，都能维持连贯的持续对话。 * **Twilio Conversation Intelligence：** 「Conversation Relay」和「Conversational Intelligence」的成功表明，企业期望Twilio在协调不依赖特定模型的AI体验方面发挥更大的作用。该平台...