提供酒店业款待AI平台的TrustYou (TrustYou) GmbH的日本法人,TrustYou株式会社(东京都港区,代表董事:大槻久庆),此次扩大了与主要酒店管理系统(PMS)的合作,并正式在日本全面启动客户数据平台(CDP)的提供。 本CDP除了集成PMS中累积的住宿历史和客户信息,还包括对发送邮件的行为历史,以及TrustYou迄今为止提供的评论管理平台(CXP)中累积的大量住宿设施相关数据。通过这些集成,酒店能够更深入地了解客户的偏好和需求,并将其应用于个人化行销和培养回头客的环境。 ## 住宿业面临的三大挑战 目前,住宿业正被要求解决「严重劳动力短缺」、「客户需求多样化」和「数字化滞后」等课题。随着入境旅游需求的回升和个人旅行(FIT)的增加,住宿设施需要为每位客人提供个人化服务,同时必须在有限的人员下高效运营。 此外,酒店常常同时使用多个系统,如PMS(酒店管理系统)、预订网站(OTA)和客户沟通工具等,客户数据分散管理的情况并不少见。因此,充分利用客户信息进行行销和培养回头客面临困难。 在这种背景下,集成分散的客户数据,深化客户理解的基础设施——CDP(客户数据平台)的重要性日益增加。 ## 通过与主要PMS集成实现客户数据集成 TrustYou的CDP支持与Oracle Hospitality OPERA Cloud、SIHOT、Apaleo等主要PMS的集成,通过结合PMS中累积的客户数据和TrustYou拥有的调查数据,实现对客户的理解。 支持集成的主要PMS如下: - Oracle Hospitality OPERA Cloud - SIHOT - Apaleo