提供酒店业款待AI平台的TrustYou (TrustYou) GmbH的日本法人，TrustYou株式会社（东京都港区，代表董事：大槻久庆），此次扩大了与主要酒店管理系统（PMS）的合作，并正式在日本全面启动客户数据平台（CDP）的提供。 本CDP除了集成PMS中累积的住宿历史和客户信息，还包括对发送邮件的行为历史，以及TrustYou迄今为止提供的评论管理平台（CXP）中累积的大量住宿设施相关数据。通过这些集成，酒店能够更深入地了解客户的偏好和需求，并将其应用于个人化行销和培养回头客的环境。 ## 住宿业面临的三大挑战 目前，住宿业正被要求解决「严重劳动力短缺」、「客户需求多样化」和「数字化滞后」等课题。随着入境旅游需求的回升和个人旅行（FIT）的增加，住宿设施需要为每位客人提供个人化服务，同时必须在有限的人员下高效运营。 此外，酒店常常同时使用多个系统，如PMS（酒店管理系统）、预订网站（OTA）和客户沟通工具等，客户数据分散管理的情况并不少见。因此，充分利用客户信息进行行销和培养回头客面临困难。 在这种背景下，集成分散的客户数据，深化客户理解的基础设施——CDP（客户数据平台）的重要性日益增加。 ## 通过与主要PMS集成实现客户数据集成 TrustYou的CDP支持与Oracle Hospitality OPERA Cloud、SIHOT、Apaleo等主要PMS的集成，通过结合PMS中累积的客户数据和TrustYou拥有的调查数据，实现对客户的理解。 支持集成的主要PMS如下： - Oracle Hospitality OPERA Cloud - SIHOT - Apaleo