■调查概要 调查名称：关于BtoB网站访客信息搜索挑战与AI时代聊天体验的实际情况调查 调查方法：由IDEATECH提供的研究行销服务「Resapiece®︎」企划的网络调查 调查期间：2026年4月2日〜同年4月3日 有效回答：111名在业务中每月至少使用BtoB企业网站一次、进行产品・服务信息收集，且服务于员工100人以上企业、具备生成式AI使用经验的商务人士 ※由于构成比例四舍五入到小数点后第一位，总和不一定为100。 【调查背景】 随着生成式AI聊天的普及，目前许多BtoB网站正经历流量大幅减少及转换率（CVR）下降的困境，「自家网站的存在意义」正从根本上受到动摇。本调查旨在通过研究剧烈变化的「购买行为」实际情况，揭示传统网站体验中存在的挑战，并为未来B2B企业提出必要的应对策略。 【调查摘要】 01｜约九成的采购负责人曾有「因找不到必要信息而离开网站」的经验 02｜83.8%的受访者体认到，在企业网站之前先用生成式AI收集信息的机会「增加了」 03｜97.9%的受访者对企业网站内设置的聊天功能感到不满 04｜超过九成的受访者对企业网站内的个人化AI聊天功能表现出强烈的使用意愿 「约九成的采购负责人因在企业网站「找不到必要信息而离开」」 ■当被问及「Q1. 您是否有在BtoB企业网站上寻找产品・服务信息时，因找不到必要信息而离开网站的经验？」（n=111）时，回答「是」的占86.5%，「否」的占13.5%，这清楚地表明，约有九成的负责人曾在企业网站内感到迷惘，因无法找到想要的信息而离开。 信息收集的起点从「搜索」转向「与AI对话」 ■当被问及「Q4. 您在收集・比较评估产品服务信息时，最先从哪里获取信息？」（n=111）时，「生成式AI」占了27.9%，与「搜索引擎」的29.7%呈现势均力敌的结果。 约八成的人体认到，在浏览企业网站前「用生成式AI收集信息的机会增加了」 ■当被问及「Q5. 您是否认为，在业务上收集BtoB产品・服务信息时，比起浏览企业网站，先向生成式AI提问的机会增加了？」（n=111）时，「非常这么认为」的占28.8%，「稍微这么认为」的占55.0%。 超过八成的人也使用企业网站内的聊天（QA）功能 ■当被问及「Q7. 您是否曾使用过BtoB企业网站上设置的聊天功能（如聊天机器人、真人客服聊天等）？」（n=111）时，回答「是」的占84.7%，「否」的占15.3%，这表明在企业网站内，问答（聊天）功能的部署已达到一定的普及程度。 超过九成的人对现有的聊天功能感到不满 ■针对Q7回答「是」的受访者提问「Q8. 请告诉我们您在使用BtoB企业网站上的聊天功能时，曾感到不满的地方。（可复选）」（n=94），结果显示，「未能正确理解问题的意图」占61.7%，「只得到制式化的回答」占40.4%，「立即被引导至联系表单或商谈预约」占39.4%。这清楚地表明，用户对于企业网站内未能以顾客为出发点的现有聊天功能抱持强烈不满。 约九成的人回答「想要活用」个人化的AI聊天功能 ■当被问及「Q9. 如果BtoB企业的网站上能使用AI聊天功能，该功能会根据贵公司的企业属性・关注程度提供个人化的回答，您会想活用吗？」（n=111）时，「非常这么认为」的占33.3%，「稍微这么认为」的占57.7%。 超过半数的负责人期待获得只能在网站内得到的个人化信息 ■针对Q9回答「非常这么认为」、「稍微这么认为」的受访者提问「Q10. 请告诉我们您对BtoB企业网站上的AI聊天功能有何期待。（可复选）」（n=101），结果显示，「为本公司提供预估费用的参考」占55.4%，「告知针对本公司课题有效的独家专业知识、案例与见解」占41.6%，这显示出对于自家网站独有的、个人化深度信息提供有着强烈的需求。 「BtoB企业网站的信息提供能力与AIによるQA（聊天）体验的革新已是当务之急。」 在购买行为中，「与生成式AI对话」正逐渐成为基础起点的当下，企业网站内也迫切需要创建超越传统制式化聊天体验的、「以顾客为起点的高度个人化问答体验」。 来访企业所面临的课题与评估状况，自然会因企业规模及行业而异，因此要实现高品质的问答体验，必须根据企业属性及评估状况提供个人化的信息。此外，从调查结果也可看出，市场需要的是能够提供并管理「符合自家公司的报价」、「独家专业知识」等自家网站独有、只能在网站内获得的深度信息，且具备高度客制化能力的问答功能。 下载调查数据 您可以下载完整的调查内容。 【关于本案的联系方式】 TRENDEMON JAPAN K.K. 电子邮件地址：sshimazoe@trendemon.com 【公司概要】 TRENDEMON JAPAN株式会社 办公室地址：东京都港区麻布十番2-20-7 6F 服务概要页面：https://trendemo